BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le BTS NDRC forme des commerciaux généralistes capables d'exercer dans tous les secteurs d'activité. Vous maîtrisez la négociation en face à face, la relation client à distance et la digitalisation commerciale. Un diplôme complet pour un métier en pleine transformation numérique.
Avec 3 pôles d'activités - Négociation-vente, Relation client à distance & digitalisation et Animation de réseaux - le BTS NDRC vous prépare à toutes les formes de relation commerciale : B2B, B2C, B2G, en présentiel, à distance et en e-commerce.
- Admission sur & hors Parcoursup
- Rentrée de septembre + rentrée décalée
- Alternance & Initial
- Taux de réussite 2026 : 100 %
DANS CETTE PAGE
Comprendre le BTS NDRC
Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de gérer l'intégralité du processus commercial : prospection, négociation, vente, suivi et fidélisation. Ce qui le distingue des autres BTS commerciaux, c'est sa dimension omnicanale : vous apprenez à vendre en face à face, par téléphone, sur le web et via les réseaux sociaux.
Le commercial NDRC est un généraliste de haut niveau. Il exerce dans tous les secteurs (industrie, services, distribution, banque, immobilier, tech, énergie) et avec tous les types de clients (entreprises B2B, particuliers B2C, administrations B2G). C'est le BTS le plus polyvalent du domaine commercial.
La digitalisation est au cœur de la formation. Vous maîtrisez les CRM, le community management, le e-commerce, le social selling et les outils d'analyse de données. Le commercial d'aujourd'hui est connecté, mobile et data-driven.
Définition
BTS NDRC : qu'est-ce que c'est ?
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme national de l'enseignement supérieur de niveau bac+2, organisé en deux ans. Sa signification : former des commerciaux complets, capables de conquérir et de fidéliser une clientèle sur tous les canaux de vente, physiques comme digitaux.
En quoi consiste le BTS NDRC concrètement ? Le titulaire prospecte et négocie (bloc 1), gère la relation client à distance et anime la présence digitale de l'entreprise - CRM, e-mailing, réseaux sociaux, e-commerce (bloc 2), puis développe et anime un réseau de partenaires ou de vendeurs (bloc 3). C'est le BTS de référence pour les métiers commerciaux, accessible après le bac, en formation initiale ou en alternance.
Questions sur le BTS NDRC
Réponses rapides et factuelles sur le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
Qu'est-ce que le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme d'État de niveau bac+2, en deux ans, qui forme des commerciaux capables de prospecter, négocier et fidéliser sur tous les canaux : face à face, téléphone, e-mail, réseaux sociaux et e-commerce.
Que veut dire NDRC ?
NDRC signifie Négociation et Digitalisation de la Relation Client. C'est l'intitulé officiel depuis 2018, en remplacement du BTS NRC (Négociation et Relation Client), avec un référentiel élargi au digital, au CRM et à la vente à distance.
Quelle différence entre BTS NDRC et BTS MCO ?
Le BTS NDRC forme à la vente et à la négociation : vous allez chercher le client, en prospection terrain, à distance ou en ligne. Le BTS MCO forme au management d'une unité commerciale : vous pilotez un magasin, un rayon et une équipe. NDRC = conquête commerciale, MCO = point de vente.
Que faire après un BTS NDRC ?
Après un BTS NDRC : licence professionnelle commerce, technico-commercial ou marketing digital (1 an, souvent en alternance), licence universitaire management ou gestion, bachelor d'école de commerce, ou entrée directe en poste de commercial B2B, SDR, chargé de clientèle ou assistant ADV.
Comment réussir son BTS NDRC ?
Les épreuves E4, E5 et E6 s'appuient sur vos missions réelles en entreprise : soignez la traçabilité de vos actions de prospection, tenez à jour votre CRM, conservez vos chiffres (nombre de contacts, taux de transformation, chiffre d'affaires généré) et entraînez-vous sur les annales des sessions précédentes.
Profils & prérequis
À qui s'adresse le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de prospecter, négocier et fidéliser sur tous les canaux. Il accueille des profils ambitieux et relationnels, du bachelier STMG au jeune en reconversion. Ce qui importe : l'aisance au contact, la resilience face au refus et la curiosite pour le digital.
Profils évidents
Les "faits pour" ce BTS
- Bac STMG spécialité Mercatique avec attrait pour la négociation B2B
- Bac pro Métiers du Commerce et de la Vente option B (prospection)
- Bac général avec spés SES + LLCE ou HGGSP et experience de vente
- Réorientations BUT TC ou L1 droit/éco attirées par la relation commerciale terrain
Le profil "naturel" : communique bien, aime convaincre, à l'aise avec les outils digitaux et les CRM.
Profils qui réussissent
Bonnes bases, vrai potentiel
- Bac général toutes spés avec stage ou job dans la vente et profil bilingue
- Étudiants en réorientation BTS MCO ou L1 AES voulant se specialiser en négociation
- Bac STMG Gestion et Finance avec appétence pour la relation client digitale
- Reconversions adultes avec experience en téléprospection ou service client
L'envie de progresser et la capacite a encaisser les refus font les meilleurs commerciaux NDRC.
Profils borderline
Possible, mais avec effort
- Bac STI2D ou ST2S avec virage commercial et intérêt pour la vente de solutions techniques
- Bac pro technique ou services souhaitant développer une compétence commerciale
- Bac général sans experience commerciale avec projet entrepreneurial ou B2B très défini
- Reconversions adultes issus de metiers techniques souhaitant passer à la vente
Un travail sur les techniques de vente et un stage bien encadré permettent de rattraper l'écart rapidement.
Notre conviction. Un bon commercial NDRC ne se reconnaît pas à son bac mais à sa capacite d'écoute, son organisation et sa persévérance. La prospection et le digital s'apprennent. L'entretien d'admission est conçu pour évaluer votre potentiel relationnel, pas votre parcours scolaire.
Exclusif - 4 minutes
Êtes-vous vraiment fait pour le BTS NDRC ?
12 questions, un diagnostic personnalisé sur 4 axes : socle scolaire, appétences, réalité du métier, projet. Un avis honnête, pas un sondage.
Qualités et aptitudes pour réussir
Qualités personnelles
- Sens du contact et aisance relationnelle - le commercial est avant tout un communicant
- Goût du challenge et orientation résultats - vous aimez vous fixer des objectifs et les dépasser
- Capacité d'écoute et empathie - comprendre les besoins du client avant de proposer
- Agilité digitale - réseaux sociaux, CRM, e-commerce font partie de votre quotidien
- Résilience et gestion du stress - savoir rebondir après un refus
Compétences « cœur de métier »
- Prospection et négociation commerciale en face à face et à distance
- Digitalisation de la relation client : CRM, e-commerce, réseaux sociaux, community management
- Animation de réseaux de distributeurs, partenaires et vente directe
- Analyse de données commerciales et pilotage de la performance
Dans la vraie vie, ça ressemble à quoi ?
Mardi matin, 8h30, vous vérifiez votre CRM : 3 relances à faire, 2 rendez-vous terrain et 1 prospect chaud qui a ouvert votre dernière proposition. Vous préparez vos argumentaires, vérifiez les stocks et les conditions commerciales. À 10h, premier rendez-vous chez un client B2B : vous présentez votre offre, négociez les conditions et signez un contrat de 15 000 €.
14h, retour au bureau. Vous répondez aux demandes entrantes sur le chat du site e-commerce, publiez un post LinkedIn pour promouvoir votre dernière offre, et analysez les statistiques de votre campagne d'emailing. Le taux d'ouverture est bon mais le taux de conversion peut s'améliorer : vous ajustez le call-to-action.
16h, visioconférence avec votre réseau de partenaires régionaux. Vous présentez les nouveaux produits, partagez les bonnes pratiques et fixez les objectifs du mois. Un partenaire a un problème de merchandising : vous planifiez une visite terrain pour l'aider. C'est ça, le BTS NDRC : de la négociation, du digital, du réseau et beaucoup de terrain.
Programme et matières
| Matière |
|---|
| Relation client et négociation-vente (Pôle 1) |
| Relation client à distance et digitalisation (Pôle 2) |
| Relation client et animation de réseaux (Pôle 3) |
| Culture économique, juridique et managériale (CEJM) |
| Culture générale et expression |
| Langue vivante étrangère (anglais) |
Stage & alternance
16 semaines de stage obligatoire
Le stage se déroule dans une entreprise ayant une activité commerciale. Vous êtes intégré(e) à l'équipe commerciale et vous participez à toutes les phases du processus : prospection, négociation, vente, suivi client, animation digitale. Ces missions alimentent directement vos épreuves orales (E4, E5, E6).
En alternance, vous intégrez une entreprise pendant 2 ans avec un rythme de 2 jours école / 3 jours entreprise. Tous les secteurs recrutent des alternants NDRC : banque, assurance, immobilier, industrie, distribution, services, tech, énergie.
Formation initiale
16 semaines de stage réparties sur 2 ans. Vous constituez un portefeuille de preuves professionnelles pour les épreuves E4, E5 et E6.
Idéal pour découvrir différents univers commerciaux (B2B industriel, B2C retail, e-commerce, centre de contacts).
Alternance
2 ans en entreprise avec montée en responsabilité progressive. Vous développez votre portefeuille clients et vos résultats commerciaux.
Embauche quasi systématique dès la fin du BTS - les bons commerciaux sont rares et recherchés.
Examen final
Les 3 épreuves professionnelles (E4, E5, E6) sont des oraux basés sur vos missions de stage/alternance.
| Épreuve | Format |
|---|---|
| E1 - Culture générale et expression | Écrit 4h |
| E2 - Langue vivante étrangère | Écrit 2h + Oral 20 min |
| E3 - Culture économique, juridique et managériale | Écrit 4h |
| E4 - Relation client et négociation-vente | Oral 40 min |
| E5 - Relation client à distance et digitalisation | Oral 40 min |
| E6 - Relation client et animation de réseaux | Oral 40 min |
Débouchés & métiers
Commercial terrain / Chargé d'affaires
Prospecter, négocier et vendre en face à face auprès d'une clientèle B2B ou B2C. Développer et fidéliser un portefeuille clients.
Téléconseiller / Superviseur centre de contacts
Gérer la relation client à distance : vente, conseil, traitement des réclamations. En évolution : supervision d'équipe et pilotage de plateaux.
Community manager / Responsable e-commerce
Animer les réseaux sociaux, gérer la e-réputation, piloter les ventes en ligne et le référencement web.
Animateur de réseau / Chef de secteur
Animer un réseau de distributeurs ou de partenaires. Négocier les implantations, optimiser le merchandising, développer le CA du réseau.
Approfondir
Tout savoir sur le BTS NDRC
Le dossier de référence : histoire du diplôme, grille horaire, statistiques d'examen 2021-2024, insertion InserJeunes, trajectoire salariale, e-commerce et IA. Tableaux, graphiques et schémas à l'appui.
18 072
candidats 2024
77,5%
taux de succès
120
ECTS · niveau 5
11
sections détaillées
Grille horaire
3 blocs · 15 h/sem
Insertion
Apprentis. vs scolaire
Sessions 2021-2024
Présents & réussite
Marché & IA
196,4 Md€ · IA 26%
Démarche qualité
Informations qualité, accès et certification
Aurlom BTS+ met à disposition des candidats, apprentis, familles et entreprises les informations essentielles relatives à l'accès à cette formation, à son organisation pédagogique, à ses modalités d'évaluation, à son accessibilité et à sa démarche qualité.
La formation prépare à un BTS, diplôme national de niveau 5.
Cette formation a pour objectif de permettre aux étudiants d'acquérir les connaissances, méthodes et compétences professionnelles attendues dans le référentiel national du BTS préparé. Elle vise à développer une expertise opérationnelle, une capacité d'analyse, une posture professionnelle et une préparation aux épreuves officielles du diplôme.
L'accès à la formation nécessite un niveau baccalauréat ou équivalent, selon la formation visée. L'admission repose sur l'étude du parcours du candidat, sa motivation, son projet de formation et l'adéquation entre son profil et les exigences du BTS préparé.
Les prérequis propres à chaque BTS sont précisés dans la page de la formation concernée.
La prise de rendez-vous d'admission peut se faire en ligne ou par téléphone. Le candidat participe ensuite à une session d'admission comprenant un test de connaissances, un test de personnalité et un entretien d'admission approfondi. Cette session permet d'évaluer le niveau, le parcours antérieur, le projet, la motivation et l'adéquation entre le profil du candidat et la formation demandée.
La réponse d'admission est communiquée sous 24 heures après la session d'admission.
Documents généralement demandés :
- pièce d'identité
- bulletins scolaires
- relevé de notes du baccalauréat lorsqu'il est disponible
Le CV et la lettre de motivation ne sont pas exigés en amont : ils peuvent être travaillés avec les équipes d'Aurlom BTS+ dans le cadre de l'accompagnement à la recherche d'alternance.
Consulter les modalités d'accès aux formationsLa rentrée principale BTS 2026 est prévue le lundi 28 septembre 2026. Une intégration après la rentrée peut être étudiée au cas par cas, sous réserve des places disponibles, de la complétude du dossier, de la cohérence du projet et de la faisabilité pédagogique.
| Réponse après session d'admission | sous 24 heures |
| Rentrée principale BTS 2026 | lundi 28 septembre 2026 |
| Intégration tardive | au cas par cas uniquement |
| Entrée en apprentissage | selon signature du contrat et validation des missions |
La formation est organisée sur deux ans.
| Durée | 2 ans |
| Niveau du diplôme | niveau 5 |
| Alternance | 2 jours école / 3 jours entreprise |
| Initial / statut scolaire | calendrier pédagogique annuel, avec stages obligatoires lorsque le référentiel du BTS le prévoit |
Les formations Aurlom BTS+ mobilisent différentes modalités pédagogiques afin de favoriser l'acquisition progressive des connaissances, compétences et méthodes attendues au diplôme.
- cours en présentiel
- travaux dirigés
- études de cas
- mises en situation professionnelles
- ateliers
- examens blancs
- accompagnement individualisé
- outils numériques
- suivi pédagogique régulier
Les étudiants et apprentis sont évalués tout au long de leur parcours afin de mesurer leur progression et leur préparation aux épreuves du BTS.
- contrôles réguliers
- devoirs écrits
- études de cas
- oraux
- travaux professionnels
- examens blancs
- évaluations de compétences
- préparation aux épreuves officielles du BTS
- examen final selon le référentiel national du diplôme
Les blocs de compétences correspondent aux compétences professionnelles et transversales définies par le référentiel national du BTS. Ils sont accessibles dans leur version détaillée via la fiche officielle France Compétences.
Consulter la fiche France Compétences (RNCP38368)Aurlom BTS+ étudie les demandes d'aménagement formulées par les candidats, apprentis ou étudiants en situation de handicap. Chaque demande est analysée individuellement afin d'identifier les adaptations possibles, en fonction de la situation, de la formation suivie et des exigences du diplôme préparé.
Contact : handicap@aurlom.com
Consulter la page Accessibilité handicapApprentissage
En contrat d'apprentissage, la formation est gratuite pour l'apprenti. Le coût pédagogique est pris en charge selon les règles applicables au contrat d'apprentissage, notamment par l'OPCO compétent.
Statut scolaire
Tarif annuel : 2 900 € / an. Frais obligatoires inclus.
Les candidats en alternance bénéficient du Coaching Insertion Alternance Aurlom BTS+, un dispositif complet destiné à les accompagner dans leur recherche d'entreprise.
- un coach dédié
- des ateliers de préparation
- des rendez-vous individualisés
- des mini job datings
- des job datings
- des outils numériques dédiés
- des applications dédiées à la recherche d'alternance
- une préparation aux entretiens
- un accompagnement à la construction du CV
- un accompagnement aux candidatures
Les indicateurs ci-dessous sont publiés dans le cadre de la démarche qualité d'Aurlom BTS+ et permettent d'informer les candidats, familles, apprentis et entreprises sur les résultats observés.
| Indicateur | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Taux global de réussite aux examens BTS | 74 % | Résultats examens BTS 2025, résultats officiels |
| Taux de poursuite d'études après le BTS | 75,1 % | Questionnaire sortants 2024-2025 |
| Taux d'emploi déclaré à 6 mois | 20,2 % | Questionnaire sortants 2024-2025, situation déclarée à 6 mois |
| Taux de rupture de contrat d'apprentissage | 19,8 % | Données internes Aurlom BTS+ 2024-2025, suivi des contrats d'apprentissage |
| Taux global d'abandon définitif | 6,1 % | Données internes Aurlom BTS+ 2024-2025, suivi des parcours apprenants |
| Satisfaction globale apprentis / étudiants | 7,1 / 10 | Enquête interne de satisfaction Aurlom BTS+ 2024-2025 |
| Relation tuteur / alternant jugée bonne ou très bonne | 87 % | Enquête entreprises et tuteurs Aurlom BTS+ 2024-2025 |
Le taux de rupture de contrat d'apprentissage observé en 2024-2025 est de 19,8 %. Environ la moitié de ces ruptures a donné lieu à un replacement de l'apprenti dans une nouvelle entreprise, dans le cadre de l'accompagnement assuré par Aurlom BTS+.
Résultats spécifiques de la filière
| Taux de réussite 2025 | 72 % |
| Taux d'abandon 2024-2025 | 20,8 % |
Sources : taux de réussite - Résultats examens BTS 2025, résultats officiels ; taux d'abandon - Données internes Aurlom BTS+ 2024-2025, suivi des parcours apprenants.
Toute personne concernée par la formation peut signaler une difficulté ou déposer une réclamation. Les demandes sont traitées par le service compétent et peuvent donner lieu à une action corrective dans le cadre de la démarche d'amélioration continue d'Aurlom BTS+.
Contact : reclamations@aurlom.com
- accusé de réception sous 5 jours ouvrés
- réponse de fond sous 15 jours ouvrés
Pour toute question relative à la qualité, aux indicateurs ou à la certification Qualiopi :
Service Qualité Aurlom BTS+
qualite@aurlom.com
Dernière mise à jour : 21 juin 2026
FAQ BTS NDRC
Immersion
Une journée en alternance ou en stage en BTS NDRC
9h - 17h sur le terrain. Voici les missions types confiées à un alternant ou stagiaire BTS NDRC, racontées heure par heure.
Combien gagne-t-on après un BTS NDRC ?
Projection indicative en Île-de-France, hors variable et primes. Faites varier le poste et l'expérience pour visualiser une trajectoire réaliste.
Salaire brut annuel
33 000 €
Net mensuel estimé
2 100 €
Sales Development Representative. Prospection sortante, qualification des leads et prise de rendez-vous.
Source : grilles indicatives observatoires de branche, conventions collectives et retours alumni Aurlom. Estimations hors variable, intéressement et avantages.
Réseau Aurlom
Exemples d'entreprises où postuler en alternance ou en stage en Île-de-France
Force de vente, e-commerce, BtoB et services : des alternants et stagiaires NDRC pilotent la relation client digitale et terrain dans les plus grands groupes franciliens.
Salesforce France
3 avenue Octave Gréard, 7e
Postes ouverts à nos alternants
Sales Development Representative
Localisation indicative des sièges et antennes principales. Liste non exhaustive de notre réseau de tuteurs.
Débouchés métiers du BTS NDRC
Missions, salaires et perspectives d'évolution : explorez les fiches métiers accessibles après le BTS NDRC.
Admission directe
Pas besoin de Parcoursup : candidatez en direct, en initial, en alternance ou en réorientation.
Où suivre cette formation
Le NDRC ville par ville
Même diplôme d'État, mais un bassin d'entreprises différent selon la ville. Chaque page détaille le terrain d'alternance local, les structures qui recrutent et les campus rattachés.