Responsable CRM
Acquérir un client coûte cher. Toi, tu fais en sorte qu'il revienne, encore et encore.
- Salaire début
- 2 500 €
- Salaire confirmé
- 3 600 €
- Niveau d'études
- Bac+3 à Bac+5
- Code ROME
- M1705
Le métier
Le responsable CRM (Customer Relationship Management) gère la relation avec les clients existants : emails personnalisés, programmes de fidélité, SMS, notifications, offres d'anniversaire… Son terrain de jeu, c'est la base de données clients : segmenter (nouveaux clients, fidèles, inactifs…), automatiser des scénarios (email de bienvenue, relance de panier abandonné, réactivation) et mesurer ce que chaque campagne rapporte. C'est le métier de l'efficacité discrète : pendant que la pub attire les regards, le CRM génère souvent une part énorme du chiffre d'affaires, en coulisses. Profil recherché : à l'aise avec les données et les outils (Brevo, Klaviyo, Salesforce…), rigoureux sur la pression commerciale et le RGPD, créatif sur les messages. Les e-commerçants et les retailers s'arrachent ces profils.
Le quotidien
- 01Concevoir et programmer les campagnes email et SMS
- 02Segmenter la base clients et créer des scénarios automatisés
- 03Analyser ouvertures, clics et chiffre d'affaires généré
- 04Gérer la qualité des données et la conformité RGPD
Les +
- - Impact direct et mesurable sur le chiffre d'affaires
- - Profils très demandés dans l'e-commerce et le retail
- - Mélange équilibré de données, d'outils et de créativité
Les -
- - Métier de l'ombre, moins visible que la pub
- - Rigueur permanente : un mauvais envoi part à des milliers de gens
- - Contraintes RGPD et délivrabilité à maîtriser
Voies d'accès
BTS NDRC, MCO ou Communication puis spécialisation marketing digital/CRM. L'alternance dans une équipe CRM d'e-commerçant est la voie la plus directe.
Métiers proches
Data analyst
Les entreprises croulent sous les données. Toi, tu leur fais dire quelque chose d'utile.
Growth marketer
Une obsession : la croissance. Tes armes : les tests, les données et la créativité.
Responsable e-commerce
Ton magasin, c'est un site web ouvert 24h/24 - et c'est toi qui le fais tourner.
Consultant SEO
Ton job : faire apparaître un site en premier sur Google. Sans payer.
Chef de produit marketing
Ton produit, c'est ton bébé : de l'idée au rayon, tu pilotes toute sa vie.
Traffic manager
Tu pilotes des budgets pub en ligne et chaque euro dépensé doit en rapporter plus.