Annales et sujets du BTS NDRC
Exemples de sujets types pour préparer vos épreuves professionnelles.
L'essentiel
- 4 épreuves
- professionnelles documentées avec sujets types sur cette pagePage Annales BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Aurlom
- 141 annales
- disponibles gratuitement sur annalesbts.fr, couvrant 46 filières de BTSPage Annales et ressources Aurlom / annalesbts.fr
Mis à jour le 25 août 2026·par l'équipe pédagogique Aurlom BTS+
Vous êtes commercial terrain pour une entreprise de solutions d'impression B2B. Un prospect (cabinet d'avocats de 25 personnes) a accepté un rendez-vous après une prospection téléphonique. Préparez et conduisez l'entretien de négociation : découverte des besoins, présentation de l'offre, traitement des objections, closing.
Compétence évaluée : Préparation de négociation, découverte des besoins, argumentation, traitement des objections, conclusion de vente
Conseil : L'épreuve est un jeu de rôle face au jury. Préparez un plan de découverte structuré (SONCAS, QQOQCP), des arguments adaptés et anticipez les objections classiques (prix, concurrent, timing). Montrez votre capacité à écouter AVANT de proposer.
Partie 1 : Mise en situation de relation client à distance (appel entrant d'un client mécontent). Partie 2 : Présentation d'un projet de digitalisation de la relation client réalisé en entreprise (refonte de la stratégie réseaux sociaux, mise en place d'un chatbot, lancement d'une campagne e-mailing).
Compétence évaluée : Gestion d'appel complexe, communication digitale, e-commerce, analyse de données, gestion de projet digital
Conseil : Partie 1 : restez calme, reformulez, proposez une solution. Partie 2 : montrez la démarche complète (diagnostic → objectifs → actions → résultats mesurables). Le jury veut voir votre maîtrise des outils digitaux ET votre capacité d'analyse.
Vous animez un réseau de 12 distributeurs pour une marque de cosmétiques naturelles. Présentez votre projet d'animation : diagnostic du réseau, plan d'actions (formation, animation commerciale, merchandising), mise en œuvre et résultats obtenus.
Compétence évaluée : Diagnostic de réseau, plan d'animation, merchandising, formation des équipes, évaluation de performance
Conseil : Structurez votre présentation : état des lieux (CA par point de vente, implantation, concurrence) → objectifs SMART → plan d'action détaillé → résultats chiffrés. Le jury évalue votre vision stratégique ET votre capacité opérationnelle.
À partir d'un dossier documentaire (articles de presse, données chiffrées, documents juridiques), analysez la stratégie de développement omnicanal d'une enseigne de prêt-à-porter. Identifiez les enjeux économiques, juridiques et managériaux. Proposez des recommandations argumentées.
Compétence évaluée : Analyse stratégique, diagnostic SWOT, droit des contrats, management d'équipe, marketing
Conseil : Utilisez les concepts du cours : stratégie (SWOT, Ansoff, Porter), droit (contrats, RGPD, droit de la concurrence), management (motivation, leadership). Structurez votre copie en parties claires avec des transitions.