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Programme détaillé du BTS NDRC
Le programme couvre les 3 pôles : négociation-vente, relation client à distance & digitalisation, et animation de réseaux.
Relation client et négociation-vente (Pôle 1)
1A : 6h · 2A : 6hMaîtriser l'ensemble du processus commercial en face à face : du ciblage à la fidélisation
Travaux pratiques :
- • Préparer et conduire un entretien de négociation B2B avec jeu de rôle
- • Analyser un portefeuille clients et identifier les opportunités de développement
- • Organiser et animer un événement commercial (salon, journée portes ouvertes)
- • Exploiter les données CRM pour qualifier les prospects et personnaliser l'approche
Relation client à distance et digitalisation (Pôle 2)
1A : 5h · 2A : 5hGérer la relation client omnicanale : téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux, e-commerce
Travaux pratiques :
- • Conduire un entretien de vente par téléphone avec traitement des objections
- • Créer et animer une page professionnelle sur LinkedIn/Instagram
- • Gérer un scénario de crise de e-réputation sur les réseaux sociaux
- • Analyser les KPI d'un site e-commerce et proposer des optimisations
Relation client et animation de réseaux (Pôle 3)
1A : 4h · 2A : 4hDévelopper et animer des réseaux de distributeurs, partenaires et vente directe
Travaux pratiques :
- • Négocier un référencement produit avec un chef de rayon
- • Élaborer un plan d'animation pour un réseau de 15 partenaires
- • Organiser une réunion de vente directe à domicile (de la prise de contact à la commande)
- • Évaluer la performance d'un réseau avec tableaux de bord et indicateurs
Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
1A : 4h · 2A : 4hComprendre l'environnement économique, juridique et managérial de l'entreprise
Travaux pratiques :
- • Analyser un contrat commercial et identifier les clauses de protection
- • Étudier la stratégie marketing d'une entreprise et proposer des recommandations
- • Réaliser un diagnostic SWOT d'une PME commerciale
- • Analyser un cas de management d'équipe commerciale avec résolution de conflit
Langue vivante étrangère (anglais)
1A : 3h · 2A : 3hCommuniquer en anglais commercial au niveau B2 du CECRL
Travaux pratiques :
- • Conduire un entretien de vente en anglais avec un client international
- • Rédiger une proposition commerciale en anglais
- • Présenter oralement un produit/service en anglais
- • Analyser un article de presse économique anglophone
Questions fréquentes
Trois pôles professionnels (négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, animation de réseaux), complétés par la culture générale et expression, une langue vivante étrangère et la culture économique, juridique et managériale.
Il n'y a pas d'épreuve de mathématiques comme en BTS comptabilité. Les calculs mobilisés sont commerciaux : marges, remises, taux de conversion, panier moyen, prévisions de chiffre d'affaires, analyse d'indicateurs digitaux.
Oui, c'est même le cœur du BTS NDRC : jeux de rôles de négociation, entretiens téléphoniques enregistrés, exploitation d'un CRM, animation de réseaux sociaux professionnels, analyse de KPI e-commerce, organisation d'événements commerciaux.
Les épreuves nationales portent sur la culture générale et expression, la langue vivante, la culture économique juridique et managériale, puis sur les trois pôles professionnels, dont deux évalués à partir de situations vécues en stage ou en entreprise.