Programme détaillé du BTS NDRC
Le programme couvre les 3 pôles : négociation-vente, relation client à distance & digitalisation, et animation de réseaux.
Relation client et négociation-vente (Pôle 1)
1A : 6h · 2A : 6hMaîtriser l'ensemble du processus commercial en face à face : du ciblage à la fidélisation
Travaux pratiques :
- • Préparer et conduire un entretien de négociation B2B avec jeu de rôle
- • Analyser un portefeuille clients et identifier les opportunités de développement
- • Organiser et animer un événement commercial (salon, journée portes ouvertes)
- • Exploiter les données CRM pour qualifier les prospects et personnaliser l'approche
Relation client à distance et digitalisation (Pôle 2)
1A : 5h · 2A : 5hGérer la relation client omnicanale : téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux, e-commerce
Travaux pratiques :
- • Conduire un entretien de vente par téléphone avec traitement des objections
- • Créer et animer une page professionnelle sur LinkedIn/Instagram
- • Gérer un scénario de crise de e-réputation sur les réseaux sociaux
- • Analyser les KPI d'un site e-commerce et proposer des optimisations
Relation client et animation de réseaux (Pôle 3)
1A : 4h · 2A : 4hDévelopper et animer des réseaux de distributeurs, partenaires et vente directe
Travaux pratiques :
- • Négocier un référencement produit avec un chef de rayon
- • Élaborer un plan d'animation pour un réseau de 15 partenaires
- • Organiser une réunion de vente directe à domicile (de la prise de contact à la commande)
- • Évaluer la performance d'un réseau avec tableaux de bord et indicateurs
Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
1A : 4h · 2A : 4hComprendre l'environnement économique, juridique et managérial de l'entreprise
Travaux pratiques :
- • Analyser un contrat commercial et identifier les clauses de protection
- • Étudier la stratégie marketing d'une entreprise et proposer des recommandations
- • Réaliser un diagnostic SWOT d'une PME commerciale
- • Analyser un cas de management d'équipe commerciale avec résolution de conflit
Langue vivante étrangère (anglais)
1A : 3h · 2A : 3hCommuniquer en anglais commercial au niveau B2 du CECRL
Travaux pratiques :
- • Conduire un entretien de vente en anglais avec un client international
- • Rédiger une proposition commerciale en anglais
- • Présenter oralement un produit/service en anglais
- • Analyser un article de presse économique anglophone
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