Outils digitaux du commercial NDRC

Salesforce est le leader mondial du CRM, utilisé par des entreprises comme L'Oréal, Peugeot ou Bouygues Telecom. En tant que commercial NDRC, c'est votre tableau de bord quotidien.

Concrètement, vous y enregistrez chaque interaction avec un prospect : un appel de 10 minutes, un email de relance, un rendez-vous physique. Le logiciel affiche votre pipeline commercial - l'ensemble de vos affaires classées par étape :

• Prospection → Qualification → Proposition
• Négociation → Closing

Exemple : vous vendez des solutions d'assurance aux entreprises. En un coup d'œil, vous voyez que vous avez 15 prospects en phase de découverte, 8 propositions envoyées et 3 négociations en cours pour un total potentiel de 120 000 € de CA. Salesforce calcule aussi votre taux de conversion et vous alerte quand un prospect n'a pas été relancé depuis trop longtemps.

HubSpot est un CRM gratuit dans sa version de base, ce qui en fait l'outil idéal pour débuter et pour les PME. En BTS NDRC, c'est souvent le premier CRM que vous manipulez.

Lorsqu'un prospect remplit un formulaire sur le site web (par exemple pour demander un devis), HubSpot crée automatiquement sa fiche avec son nom, son email, son entreprise et la page visitée. Vous pouvez ensuite programmer une séquence de relance automatique :

• Email de bienvenue le jour même
• Rappel téléphonique 2 jours après
• Email avec une étude de cas client 5 jours après

HubSpot vous montre aussi quels emails le prospect a ouverts, quels liens il a cliqués, et combien de temps il a passé sur votre site - des informations précieuses pour adapter votre argumentaire lors du prochain appel.

Un ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) est le système nerveux central d'une entreprise. SAP est utilisé par 77 % des entreprises du CAC 40 ; Sage est très répandu dans les PME françaises.

En tant que commercial NDRC, vous interagissez avec l'ERP pour :

• Vérifier les stocks avant de promettre une livraison
• Créer un devis avec les tarifs négociés du client
• Suivre le cycle complet : devis → commande → bon de livraison → facture

Exemple : chez Legrand (matériel électrique), le commercial terrain consulte SAP sur sa tablette pour vérifier la disponibilité d'un disjoncteur, son prix selon la grille tarifaire du client, et le délai de livraison sur le chantier.

LinkedIn Sales Navigator est l'outil de prospection B2B le plus puissant du marché. En France, LinkedIn compte plus de 28 millions de membres (2024), soit la quasi-totalité des professionnels.

Sales Navigator vous permet de cibler très précisément vos prospects - par exemple, tous les « Directeurs des achats » dans des entreprises de 50 à 200 salariés du secteur agroalimentaire en Île-de-France.

Le social selling fonctionne en plusieurs étapes :

• Vous identifiez un prospect (ex : Marie Durand, Directrice commerciale chez Danone)
• Vous commentez intelligemment ses publications pendant 2-3 semaines
• Vous envoyez un InMail personnalisé faisant référence à ses publications

Le taux de réponse d'un InMail bien personnalisé est 3 fois supérieur à un email de prospection classique.

Mailchimp (13 millions d'utilisateurs) et Brevo (français, ex-Sendinblue) automatisent vos campagnes de prospection et de fidélisation.

Vous ne vous contentez pas d'envoyer un email à 500 personnes - vous créez des séquences intelligentes. Exemple pour des formations professionnelles :

• Étape 1 : email avec un guide gratuit « Les 5 compétences clés du manager en 2025 »
• Étape 2 (3 jours après, uniquement à ceux qui ont ouvert) : invitation à un webinaire
• Étape 3 (après le webinaire) : proposition de rendez-vous téléphonique

Les statistiques en temps réel : taux d'ouverture (~25 %), taux de clic (3-5 % en B2B), taux de désabonnement. L'A/B testing permet de tester deux objets d'email pour voir lequel génère le plus d'ouvertures.

Ringover et Aircall sont des solutions de téléphonie cloud qui remplacent le téléphone fixe. La prospection téléphonique (le « phoning ») reste un canal majeur en BTS NDRC.

Ces outils s'intègrent à votre CRM : quand vous appelez un prospect, sa fiche s'affiche automatiquement avec l'historique des échanges. Le power dialer compose automatiquement les numéros - vous gagnez 30 à 40 % de temps.

Les statistiques clés d'un commercial B2B :

• 40-60 appels/jour en moyenne
• Taux de décroché : 20-30 %
• Tous les appels sont enregistrés (avec consentement) pour le coaching

Ces plateformes permettent de créer et gérer une boutique en ligne. Shopify est la solution la plus simple (Gymshark, Sézane, Le Slip Français) ; WooCommerce est un plugin WordPress gratuit ; PrestaShop est un CMS français utilisé par 300 000 boutiques.

En BTS NDRC, vous apprenez à gérer le back-office :

• Créer des fiches produits (photos, descriptions, prix)
• Configurer les moyens de paiement (CB, PayPal, Apple Pay)
• Paramétrer les frais de livraison (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost)
• Lancer des opérations commerciales (codes promo, bannières)

KPIs clés : panier moyen, taux de conversion (bon = 2-3 %), taux d'abandon de panier (souvent 70 % - d'où l'importance des emails de relance de panier abandonné).

Google Analytics est l'outil gratuit de Google pour analyser le trafic d'un site web - plus de 30 millions de sites l'utilisent. En BTS NDRC, vous apprenez à lire et interpréter les données.

GA4 vous indique :

• Combien de visiteurs (ex : 5 000/mois)
• D'où ils viennent (40 % Google, 25 % réseaux sociaux, 20 % direct, 15 % email)
• Quelles pages ils consultent le plus et combien de temps ils restent
• Combien achètent ou remplissent un formulaire

Exemple : la page « Nos tarifs » a un taux de rebond de 80 %. Vous proposez de reformuler la page en ajoutant des témoignages et un comparatif valeur/prix. Résultat : le taux de rebond tombe à 50 % et les demandes de devis augmentent de 35 %.

Trois canaux complémentaires que vous apprenez à maîtriser en BTS NDRC :

• SEO (référencement naturel) : apparaître en première page de Google sans payer
• Google Ads (référencement payant) : votre annonce en haut des résultats sur un mot clé
• Meta Ads : publicité sur Facebook et Instagram

Exemple concret : vous travaillez pour un concessionnaire auto à Lyon. En SEO, vous optimisez pour « achat voiture occasion Lyon » (5 400 recherches/mois). En Google Ads, vous lancez une campagne sur « SUV occasion pas cher Lyon » avec 500 €/mois.

Google Ads fonctionne aux enchères : vous définissez un CPC max (0,50 à 3 € en automobile). Résultat : 1 000 clics → 30 visites en showroom (3 %) → 10 ventes pour 500 € d'investissement.

Ces outils permettent de gérer professionnellement la présence d'une entreprise sur les réseaux sociaux. Meta Business Suite (gratuit) gère Facebook et Instagram. Hootsuite et Buffer gèrent tous les réseaux (LinkedIn, X, TikTok inclus).

Au lieu de publier manuellement chaque jour, vous programmez toute la semaine. Exemple pour une chaîne de restaurants :

• Mardi 12h - post Instagram avec la photo du plat du jour
• Mercredi 18h - Reel montrant les coulisses de la cuisine
• Jeudi 9h - post LinkedIn sur le recrutement d'un chef
• Vendredi 17h - story Instagram « Happy Hour »

Les statistiques vous montrent quel post génère le plus d'engagement, à quelle heure votre audience est la plus active, et combien de personnes ont cliqué sur votre lien.

Canva est l'outil de création graphique le plus populaire au monde (170 millions d'utilisateurs en 2024). Il permet de créer des visuels professionnels sans connaître Photoshop.

En BTS NDRC, vous l'utilisez au quotidien :

• Post Instagram pour annoncer une promotion
• Flyer pour un salon professionnel
• Présentation commerciale pour un client
• Signature d'email avec le logo de l'entreprise

Exemple : vous préparez un salon professionnel. En 30 minutes sur Canva, vous créez un kakemono, 200 cartes de visite, un QR code renvoyant vers votre formulaire, et 3 posts LinkedIn. Sans Canva, il aurait fallu un graphiste et plusieurs jours.

La veille est une activité essentielle du commercial NDRC : surveiller la concurrence, les retours clients et les tendances du marché.

Google Alerts (gratuit) : vous créez une alerte sur le nom de votre entreprise, vos concurrents et vos mots clés métier. Chaque jour, Google vous envoie un email avec tous les articles et pages web qui mentionnent ces termes. Mention et Brandwatch surveillent aussi les réseaux sociaux.

Exemple concret : vous vendez des logiciels de comptabilité. Un matin, une alerte vous informe que Cegid augmente ses tarifs de 15 %. C'est une opportunité immédiate ! Vous contactez les clients de Cegid mécontents pour leur proposer votre solution. Sans veille, vous auriez raté cette opportunité.