Vous souhaitez signaler une difficulté ?
Aurlom BTS+ met à disposition une procédure permettant de signaler une difficulté, une insatisfaction ou une réclamation liée à une formation, à l’accompagnement, à l’alternance, à l’organisation pédagogique ou administrative.
Cette démarche s’inscrit dans notre politique qualité et dans notre processus d’amélioration continue. Chaque signalement est étudié afin d’apporter une réponse adaptée et, lorsque cela est nécessaire, de mettre en place une action corrective.
Qui peut déposer une réclamation ?
Une réclamation peut être déposée par toute personne concernée par l’activité d’Aurlom BTS+.
| Public concerné | Exemples de situations |
|---|---|
| Candidat | Difficulté liée à la candidature, à l’admission ou à l’information reçue |
| Apprenti ou étudiant | Difficulté pédagogique, administrative, organisationnelle ou relationnelle |
| Famille ou représentant légal | Question ou insatisfaction concernant le parcours d’un apprenant |
| Entreprise partenaire | Difficulté liée au contrat, au suivi de l’alternant ou à la relation CFA-entreprise |
| Maître d’apprentissage ou tuteur | Besoin de signaler une difficulté dans le suivi de l’apprenti |
| Formateur ou intervenant | Remontée liée à l’organisation ou au déroulement de la formation |
| Partenaire ou financeur | Demande ou signalement relatif à la prestation de formation |
Quels types de difficultés peuvent être signalés ?
| Sujet | Exemples |
|---|---|
| Formation | Organisation des cours, planning, supports, modalités pédagogiques |
| Évaluation | Contrôles, examens blancs, modalités d’évaluation, information sur les épreuves |
| Alternance | Suivi en entreprise, relation avec le tuteur, missions confiées, contrat |
| Admission | Informations transmises, délais de réponse, orientation |
| Administratif | Documents, conventions, attestations, informations contractuelles |
| Accessibilité handicap | Demande d’aménagement, suivi d’une situation particulière |
| Relation avec l’établissement | Communication, délais de traitement, qualité de l’accompagnement |
| Conditions d’accueil | Locaux, accès au campus, organisation matérielle |
Cette liste n’est pas limitative. Toute difficulté liée au parcours ou à la relation avec Aurlom BTS+ peut être signalée.
Comment déposer une réclamation ?
Une réclamation peut être adressée par email à l’adresse dédiée :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer les informations suivantes :
- nom et prénom ;
- statut : candidat, apprenti, étudiant, famille, entreprise, formateur, partenaire ;
- formation concernée ;
- campus concerné, si applicable ;
- objet de la réclamation ;
- description précise de la difficulté rencontrée ;
- date ou période concernée ;
- documents utiles, si nécessaire ;
- coordonnées pour être recontacté.
Formulaire de réclamation
Aurlom BTS+ met également à disposition un formulaire permettant de signaler une difficulté directement depuis le site.
Le formulaire peut comporter les champs suivants :
| Champ | Information demandée |
|---|---|
| Nom et prénom | Identification de la personne déposant la réclamation |
| Adresse de contact pour le suivi | |
| Téléphone | Facultatif, pour faciliter un échange si nécessaire |
| Statut | Candidat, apprenti, étudiant, famille, entreprise, formateur, autre |
| Formation concernée | BTS ou programme concerné |
| Campus concerné | Campus associé à la demande |
| Objet de la réclamation | Sujet principal |
| Description | Présentation détaillée de la difficulté |
| Pièce jointe | Facultative, si un document est utile au traitement |
| Consentement | Accord pour l’utilisation des informations dans le cadre du traitement de la demande |
Accéder au formulaire de réclamation Lien formulaire : à intégrer
Délais de traitement
| Étape | Délai |
|---|---|
| Accusé de réception | Sous 5 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation |
| Réponse de fond | Sous 15 jours ouvrés, sauf situation complexe nécessitant un délai complémentaire |
Ces délais peuvent varier selon la complexité de la situation, la nécessité de recueillir des éléments complémentaires ou l’intervention de plusieurs services.
Étapes de traitement d’une réclamation
| Étape | Description |
|---|---|
| 1. Réception | La réclamation est reçue par email ou via le formulaire dédié |
| 2. Accusé de réception | Un accusé de réception est adressé au demandeur |
| 3. Qualification | La demande est analysée afin d’identifier sa nature et le service compétent |
| 4. Instruction | Les éléments nécessaires sont recueillis auprès des personnes concernées |
| 5. Réponse | Une réponse est apportée au demandeur |
| 6. Action corrective | Si nécessaire, une action corrective ou préventive est décidée |
| 7. Suivi | La réclamation est intégrée au suivi qualité de l’établissement |
Réclamations et amélioration continue
Les réclamations ne sont pas uniquement traitées comme des demandes individuelles. Elles constituent également une source d’amélioration pour Aurlom BTS+.
Elles peuvent permettre :
- d’identifier des difficultés récurrentes ;
- d’améliorer l’information donnée aux candidats ou aux apprentis ;
- de renforcer l’accompagnement pédagogique ;
- d’améliorer le suivi en alternance ;
- d’adapter certains processus administratifs ;
- de mieux organiser la communication avec les parties prenantes ;
- de prévenir la réapparition de certaines difficultés.
Contact réclamations
Pour signaler une difficulté ou déposer une réclamation :
Téléphone général : 01 40 41 12 38
Notre processus de traitement des réclamations
J+0 - Dépôt
Réception
Email, courrier ou formulaire dédié.
J+2 - Accusé
Confirmation
Accusé de réception et nom du référent.
J+7 - Instruction
Enquête
Recueil des faits, écoute des parties.
J+15 - Réponse
Décision motivée
Réponse formelle et plan d'action proposé.
J+30 - Bouclage
Suivi qualité
Vérification de la satisfaction et capitalisation.
Dernière mise à jour : 21 juin 2026