Outils digitaux du commerce

Un logiciel de caisse moderne est bien plus qu'une simple caisse enregistreuse. C'est le centre névralgique du point de vente. Lightspeed est utilisé par des enseignes comme Nespresso, Nature & Découvertes ou des boulangeries indépendantes.

Zelty est spécialisé dans la restauration (utilisé par Big Mamma, PNY Burgers).

Un PGI (Progiciel de Gestion Intégré) connecte tous les départements d'une enseigne de commerce : ventes, stocks, achats, comptabilité, RH. Cegid est le leader français du retail, utilisé par Galeries Lafayette, Lacoste, Sephora, Picard.

En MCO, le CRM sert principalement à gérer la relation client et les programmes de fidélisation. Salesforce Commerce Cloud est utilisé par des enseignes comme Adidas, Puma ou Decathlon pour unifier l'expérience client en magasin et en ligne.

Les programmes de fidélité sont au cœur de la stratégie CRM en MCO. En France, 80 % des consommateurs possèdent au moins une carte de fidélité. Sephora est souvent cité en exemple avec son programme « Beauty Insider » (25 millions de membres).

L'omnicanal est désormais la norme dans le commerce : 73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux avant d'acheter. En BTS MCO, vous gérez à la fois le magasin physique et la boutique en ligne.

Les marketplaces représentent 35 % du e-commerce en France. Amazon est le leader incontesté (9 milliards € de CA en France), suivi de Cdiscount, Fnac-Darty et ManoMano pour le bricolage.

Les réseaux sociaux sont devenus la vitrine digitale du point de vente. Instagram compte 26 millions d'utilisateurs actifs mensuels en France, TikTok 22 millions, et Facebook 33 millions.

Google Business Profile est l'outil gratuit le plus puissant pour le commerce physique. 46 % des recherches sur Google ont une intention locale (« boulangerie près de moi »).

L'emailing reste le canal marketing avec le meilleur ROI : 1 € investi = 42 € de retour. En MCO, vous apprenez à créer des campagnes segmentées pour fidéliser et générer du trafic en magasin.

Excel est l'outil de pilotage n°1 du manager MCO. Vous l'utilisez quotidiennement pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de votre unité commerciale.

Pour la partie e-commerce de l'unité commerciale, Google Analytics 4 est indispensable. En MCO, vous apprenez à lire les données web pour piloter votre stratégie omnicanale.

Power BI (Microsoft) et Tableau sont des outils de data visualisation utilisés par les enseignes pour créer des dashboards interactifs. Looker Studio (Google, gratuit) est une alternative accessible.