Plateforme e-commerce (Shopify, PrestaShop, WooCommerce)
À quoi ça sert ?
La plateforme e-commerce est le prolongement digital du point de vente. Elle permet de vendre 24h/24 et d'offrir des services omnicanaux : click & collect, ship-from-store, réservation en ligne.
Le click & collect représente 30 % des ventes en ligne chez les enseignes qui le proposent. Le ship-from-store transforme chaque magasin en mini-entrepôt pour les commandes web.
En MCO, vous analysez les taux de conversion : en magasin physique ~20-30 %, en ligne seulement 2-3 %. D'où l'importance d'optimiser le parcours d'achat en ligne.
Fonctionnalités clés
- Click & collect - Le client commande en ligne et récupère en magasin. 30 % des ventes en ligne passent par ce canal.
- Ship-from-store - Le magasin expédie directement au client, réduisant les délais et optimisant les stocks.
- Gestion du catalogue - Fiches produits, photos, descriptions, variantes (taille, couleur), stocks synchronisés.
- Paiement multi-options - CB, PayPal, Apple Pay, paiement en 3x sans frais. Chaque option augmente la conversion.
- Analytics intégrés - Taux de conversion, panier moyen, abandon de panier, sources de trafic en temps réel.
Cas d'entreprise concrets
Le Slip Français - 70 % du CA en e-commerce
Lancé sur Shopify, Le Slip Français a construit sa croissance grâce à un tunnel optimisé : photos lifestyle, avis clients mis en avant, relance de panier abandonné automatique. 70 % du CA vient désormais du e-commerce, avec un taux de conversion de 3,5 % (supérieur à la moyenne).
Decathlon - Omnicanal intégré
Decathlon synchronise ses stocks magasins et e-commerce. Un client peut commander en ligne et retirer en 1h en magasin. Si un article est en rupture en ligne, le site propose les magasins où il est disponible. Le click & collect représente 40 % des commandes web.
Schéma visuel du processus
Parcours client omnicanal
Recherche
Google / réseaux
Site web
Consultation
Magasin
Essai / conseil
Achat
En ligne ou physique
Retrait/livraison
Click & collect
Entonnoir de conversion e-commerce (1 000 visiteurs)
Workflow type d'une journée
8h00 - Traiter les commandes
Vérifier les commandes de la nuit, préparer les click & collect et les expéditions.
10h00 - Optimiser les fiches produits
Améliorer les descriptions, ajouter des photos, synchroniser les stocks.
13h00 - Lancer une opération commerciale
Créer une vente flash, une bannière promo ou un code de réduction.
15h00 - Analyser les KPIs
Taux de conversion, panier moyen, taux d'abandon, sources de trafic.
17h00 - SAV et avis clients
Répondre aux questions, traiter les retours, solliciter des avis.
Chiffres clés et KPIs
2-3 %
Taux de conversion
e-commerce vs 20-30 % en magasin
~70 %
Abandon panier
moyenne e-commerce
30 %
Click & collect
part des ventes en ligne
73 %
Parcours omnicanal
des consommateurs
Ce que vous apprendrez en BTS MCO
- Gérer une boutique en ligne (catalogue, stock, paiement, livraison)
- Mettre en place le click & collect et le ship-from-store
- Optimiser le tunnel de conversion pour réduire l'abandon de panier
- Synchroniser les stocks entre magasin et e-commerce
- Analyser les KPIs omnicanaux et adapter la stratégie
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