Instagram / TikTok / Facebook
À quoi ça sert ?
En MCO, les réseaux sociaux servent à générer du trafic en magasin et à vendre directement en ligne (social commerce). Le manager MCO crée du contenu engageant qui transforme des abonnés en clients.
Le social commerce permet de taguer des produits directement dans les posts Instagram : le client clique et achète sans quitter l'app. TikTok Shop arrive aussi en France.
L'enjeu : créer une communauté locale qui génère du bouche-à-oreille digital et du trafic en magasin.
Fonctionnalités clés
- Contenus visuels - Posts, stories, Reels (Instagram), vidéos courtes (TikTok). Le format vidéo génère 2,5x plus de portée.
- Social commerce - Taguez vos produits dans les posts pour permettre l'achat en un clic.
- Programmation - Planifiez une semaine de contenus d'avance avec Meta Business Suite.
- Statistiques - Portée, engagement, clics vers le site, visites en magasin via géolocalisation.
- Messagerie directe - Répondre aux DM, questions sur la disponibilité, réservations.
Cas d'entreprise concrets
Boulangerie artisanale à Lyon - Instagram
Chaque matin, story des viennoiseries fraîches à 7h30 (800 vues). Reel de la fabrication d'un Paris-Brest en 30 secondes (5 000 vues). Des clients viennent en disant « J'ai vu votre Paris-Brest sur Instagram ! ». +25 % de fréquentation depuis le lancement du compte.
Boutique de prêt-à-porter - TikTok
OOTD (Outfit of the Day) et hauls des nouvelles collections en vidéos de 15-60 secondes. Un TikTok viral (120K vues) a généré un pic de fréquentation de +60 % le lendemain en magasin. Coût : 0 €.
Schéma visuel du processus
Cycle de contenu social media en point de vente
Créer le contenu
Publier
Engager
Convertir
Analyser
Cycle continu
Social Commerce
Créer le contenu
Publier
Engager
Convertir
Analyser
Du post au trafic en magasin
Contenu posté
Engagement
Likes, commentaires
Partage / viral
Visite magasin
Achat
Workflow type d'une journée
7h30 - Story du matin
Photo des nouveautés, du plat du jour, de l'ouverture du magasin - du contenu authentique.
10h00 - Création de contenu
Tourner un Reel en magasin, prendre des photos produits, préparer les visuels.
12h00 - Publication
Poster aux heures optimales (12h-13h pour le B2C, 18h-21h pour l'engagement max).
15h00 - Modération
Répondre aux commentaires et DM, liker les publications de la communauté locale.
17h00 - Analyse
Vérifier les stats du jour : portée, engagement, clics, corrélation avec le CA magasin.
Chiffres clés et KPIs
26 M
Utilisateurs Instagram
en France
x2,5
Portée des Reels
vs posts statiques
3-6 %
Taux d'engagement
bon objectif
40 %
Achats influencés
par les réseaux sociaux
Ce que vous apprendrez en BTS MCO
- Créer un planning éditorial adapté au commerce de proximité
- Produire du contenu engageant (photos, Reels, TikTok) en magasin
- Mettre en place le social commerce (tags produits, boutique Instagram)
- Analyser l'impact des publications sur le trafic en magasin
- Gérer une communauté locale et la relation client digitale
Découvrez aussi
Intéressé(e) par le BTS MCO ?
Rejoignez Aurlom et formez-vous au management commercial opérationnel - le BTS le plus demandé de France.
Je candidate