Google Business Profile (ex-Google My Business)
À quoi ça sert ?
La fiche Google Business est votre vitrine digitale n°1. Quand un client cherche « coiffeur ouvert dimanche » ou « magasin de sport Paris 15 », c'est votre fiche Google qui apparaît - avant même votre site web.
56 % des commerces ont des horaires incorrects sur Google, ce qui génère de la frustration. Les commerces avec +100 photos reçoivent 520 % plus d'appels que ceux sans photo.
La gestion des avis est cruciale : 87 % des consommateurs lisent les avis avant de se rendre dans un commerce. Une note de 4,2/5 est le seuil minimum pour inspirer confiance.
Fonctionnalités clés
- Informations clés - Adresse, horaires (y compris jours fériés), téléphone, site web. Mis à jour en temps réel.
- Photos et vidéos - Intérieur, extérieur, produits, équipe. Les commerces avec photos reçoivent 42 % plus de demandes d'itinéraire.
- Gestion des avis - Répondre aux avis positifs et négatifs. Un commerce qui répond à tous ses avis voit sa note augmenter de 0,3 point en 6 mois.
- Google Posts - Publications promotionnelles qui apparaissent directement dans la fiche (promo, événement, nouveauté).
- Statistiques - Nombre de vues, d'appels, de demandes d'itinéraire, de clics vers le site.
Cas d'entreprise concrets
Restaurant - De 3,8 à 4,5 étoiles
Un restaurant répondait rarement aux avis. Le manager MCO met en place une réponse systématique sous 24h (positifs ET négatifs), ajoute 50 photos et publie le plat du jour chaque matin. En 6 mois : note passée de 3,8 à 4,5 étoiles, +35 % de demandes d'itinéraire.
Salon de coiffure - Horaires et réservation
Un salon ajoute ses horaires exacts (y compris « ouvert le lundi » quand les concurrents sont fermés), un lien de réservation en ligne et des photos avant/après. +40 % de nouvelles clientes via Google, sans budget publicitaire.
Schéma visuel du processus
Parcours client local via Google
Recherche locale
« ... près de moi »
Fiche Google
Photos, avis, horaires
Action
Appel / itinéraire
Visite magasin
Avis déposé
Impact des avis sur la décision d'achat
Client potentiel
Consulte les avis
87 % des consommateurs
Note ≥ 4,2 ?
Oui → Visite
Non → Concurrent
Workflow type d'une journée
8h00 - Vérifier les nouveaux avis
Lire et répondre à chaque avis dans les 24h (positif : remerciement, négatif : solution).
10h00 - Mettre à jour les informations
Horaires spéciaux, fermetures exceptionnelles, nouveaux numéros de téléphone.
12h00 - Publier un Google Post
Promotion du jour, nouveau produit, événement en magasin.
14h00 - Ajouter des photos
Photos des nouveautés, de l'ambiance en magasin, des équipes.
17h00 - Analyser les statistiques
Nombre de vues, d'appels et de demandes d'itinéraire cette semaine vs la précédente.
Chiffres clés et KPIs
46 %
Recherches locales
sur Google
87 %
Lisent les avis
avant de se déplacer
520 %
Plus d'appels
avec +100 photos
4,2/5
Note minimum
pour inspirer confiance
Ce que vous apprendrez en BTS MCO
- Créer et optimiser une fiche Google Business Profile
- Gérer les avis clients : réponse professionnelle, sollicitation d'avis positifs
- Publier du contenu via Google Posts (promotions, événements)
- Analyser les statistiques de la fiche (vues, appels, itinéraires)
- Optimiser le référencement local pour attirer du trafic en magasin
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