Emailing et SMS marketing (Mailchimp, Brevo, Sarbacane)
À quoi ça sert ?
En MCO, l'emailing sert à fidéliser les clients existants et à générer du trafic en magasin. Chaque campagne est ciblée selon le profil d'achat du client.
Le message est personnalisé : les clientes « soin du visage » reçoivent les nouveautés crèmes ; les clientes « maquillage » reçoivent les tendances du mois. Cette segmentation booste le taux de conversion.
Le SMS marketing est réservé aux offres flash urgentes : « -30 % aujourd'hui seulement en magasin. Code VIP : MCO30 ». Taux d'ouverture 98 %, mais 0,05 €/SMS.
Fonctionnalités clés
- Newsletter segmentée - Chaque segment de clientèle reçoit un contenu adapté à ses centres d'intérêt.
- Automatisation - Email de bienvenue, relance panier abandonné, offre d'anniversaire - tout est automatique.
- SMS marketing - Messages courts et urgents pour les ventes flash et événements magasin.
- A/B testing - Testez deux versions d'un objet d'email pour maximiser le taux d'ouverture.
- Statistiques détaillées - Taux d'ouverture, de clic, de conversion, et CA généré par campagne.
Cas d'entreprise concrets
Magasin de cosmétiques - Newsletter mensuelle
3 000 clients dans la base Brevo. Newsletter personnalisée par profil. 3 000 envois → 840 ouvertures (28 %) → 150 clics (5 %) → 60 achats (2 %). Avec un panier moyen de 35 €, la newsletter génère 2 100 € de CA pour 30 € d'abonnement Brevo.
Magasin de sport - SMS vente flash
SMS envoyé à 2 000 clients fidèles un vendredi matin : « Vente privée -40 % ce week-end uniquement en magasin. » 18 % des destinataires sont venus en magasin (360 personnes), générant un CA de 12 600 € pour 100 € de coût SMS.
Schéma visuel du processus
Séquence email de fidélisation
Nouveau client
Email bienvenue J+0
-10 % 1er achat
Newsletter mensuelle
Segmentée par profil
Offre anniversaire
SMS vente flash
Client fidèle
Performance d'une campagne email (3 000 envois)
Workflow type d'une journée
Lundi - Analyse des résultats
Taux d'ouverture, de clic et CA de la campagne précédente.
Mardi - Segmentation
Identifier le segment cible de la semaine (ex : clients dormants, anniversaires).
Mercredi - Création de contenu
Rédiger l'email avec un objet accrocheur, un contenu clair et un CTA visible.
Jeudi - Envoi et A/B test
Envoyer avec un A/B test sur l'objet, planifier le SMS si vente flash prévue.
Vendredi - Suivi
Mesurer l'impact en magasin : afflux de clients, utilisation des codes promo.
Chiffres clés et KPIs
x42
ROI emailing
1 € investi = 42 € retour
28 %
Taux d'ouverture
bon pour le retail
98 %
Taux ouverture SMS
quasi instantané
0,05 €
Coût par SMS
envoi unitaire
Ce que vous apprendrez en BTS MCO
- Concevoir une campagne d'emailing segmentée pour le retail
- Calculer le ROI d'une campagne email ou SMS
- Paramétrer des séquences automatisées (bienvenue, anniversaire, relance)
- Rédiger des messages percutants adaptés au canal (email vs SMS)
- Respecter le RGPD et gérer les consentements
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