Google Analytics 4 / Matomo
À quoi ça sert ?
GA4 vous montre d'où viennent vos visiteurs en ligne (40 % Google, 25 % réseaux sociaux, 15 % emailing, 20 % direct), quels produits sont consultés mais pas achetés, et le parcours client type.
Le taux d'abandon de panier est un KPI critique : en moyenne 70 % en e-commerce. Si votre taux est de 80 %, il y a un problème (frais de livraison ? processus de paiement trop long ?).
GA4 permet de mesurer l'efficacité de chaque campagne : si vous investissez 200 € en Instagram Ads, vous voyez exactement combien de visiteurs, d'achats et quel CA elle a produit.
Fonctionnalités clés
- Audience en temps réel - Combien de personnes naviguent sur votre site maintenant, d'où, sur quel appareil.
- Sources de trafic - SEO, Ads, réseaux sociaux, email, direct. Quel canal génère le plus de conversions ?
- E-commerce analytics - Taux de conversion, panier moyen, produits les plus vus/vendus, abandon de panier.
- Analyse par appareil - Desktop vs mobile. Si la conversion mobile est 2x inférieure, il faut optimiser l'UX mobile.
- Suivi des conversions - Formulaires remplis, clics « click & collect », demandes de devis, achats.
Cas d'entreprise concrets
Chaîne de pizzerias - Optimisation mobile
GA4 révèle que 65 % des commandes viennent du mobile, mais le taux de conversion mobile est 2x inférieur au desktop. L'optimisation du parcours mobile (simplification du checkout, paiement Apple Pay) a généré +40 % de commandes en ligne.
Magasin de décoration - Mesure du ROI Instagram
Le manager investit 200 €/mois en Instagram Ads. GA4 montre que ces ads génèrent 450 visites, 12 achats et 540 € de CA. ROAS : 2,7x. Il double le budget et passe à un ROAS de 3,1x grâce à l'optimisation des audiences.
Schéma visuel du processus
Parcours utilisateur analysé par GA4
Source de trafic
D'où vient le visiteur ?
Page d'entrée
Pages produits
Panier
Conversion ?
Oui → Achat
Non → Abandon
Sources de trafic typiques d'un site retail
SEO
40 %
Social
25 %
15 %
Direct
20 %
Workflow type d'une journée
Lundi - Rapport hebdomadaire
Visiteurs, sources de trafic, conversions, CA en ligne. Comparaison N-1.
Mercredi - Analyse des campagnes
Mesurer le ROI de la dernière campagne email/social ads sur le trafic et les ventes.
Vendredi - Identification des optimisations
Pages à fort trafic mais faible conversion → proposer des améliorations UX.
Chiffres clés et KPIs
Gratuit
Google Analytics
outil 100 % gratuit
2-3 %
Taux de conversion
bon benchmark e-commerce
~70 %
Abandon de panier
moyenne tous secteurs
65 %
Trafic mobile
part croissante
Ce que vous apprendrez en BTS MCO
- Lire et interpréter un rapport Google Analytics
- Identifier les sources de trafic les plus performantes
- Analyser le parcours client et les points de friction (abandon de panier)
- Mesurer le ROI des campagnes marketing digitales
- Proposer des optimisations basées sur les données
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