HubSpot CRM
À quoi ça sert ?
HubSpot centralise la gestion de la relation prospect/client avec un accent particulier sur l'inbound marketing : attirer les clients grâce à du contenu pertinent plutôt que de les démarcher à froid.
Quand un prospect remplit un formulaire sur votre site (demande de devis, téléchargement d'un livre blanc), HubSpot crée automatiquement sa fiche avec son nom, son email, son entreprise et les pages visitées. Vous pouvez ensuite programmer des séquences de relance personnalisées.
HubSpot est aussi un outil de tracking comportemental : il vous montre quels emails le prospect a ouverts, quels liens il a cliqués et combien de temps il a passé sur votre site - des informations précieuses pour adapter votre argumentaire.
Fonctionnalités clés
- Fiches contact enrichies - HubSpot agrège automatiquement les données du prospect : profil LinkedIn, taille de l'entreprise, secteur d'activité, historique de navigation sur votre site.
- Séquences automatisées - Programmez des enchaînements d'emails et de tâches : email de bienvenue J+0, rappel téléphonique J+2, étude de cas J+5.
- Lead scoring - Chaque prospect reçoit un score basé sur ses interactions (ouverture d'email = +5, visite page tarifs = +20, demande de démo = +50). Les leads les plus chauds remontent automatiquement.
- Email tracking - Recevez une notification dès qu'un prospect ouvre votre email ou clique sur un lien. Vous savez exactement quand rappeler.
- Chat en direct - Installez un chatbot sur votre site pour qualifier les visiteurs automatiquement avant de les transférer à un commercial.
Cas d'entreprise concrets
Agence de recrutement (25 salariés) - +30 % de CA en 1 an
Une agence d'intérim parisienne utilisait des fichiers Excel pour suivre ses entreprises clientes. Après migration sur HubSpot : les relances sont automatisées, chaque consultant voit les besoins en cours de ses comptes. Résultat : 30 % de placements supplémentaires grâce au suivi systématique.
Organisme de formation - Taux de conversion x2
Un centre de formation continue recevait 200 demandes de renseignement par mois mais n'en convertissait que 8 %. Avec HubSpot, chaque demande déclenche une séquence : email avec brochure → rappel sous 48h → invitation à une journée portes ouvertes. Taux de conversion passé à 17 %.
E-commerce B2B - Relance de paniers abandonnés
Un grossiste en fournitures de bureau connecte sa boutique en ligne à HubSpot. Quand un client professionnel abandonne son panier, HubSpot envoie automatiquement un email de relance avec un code promo de 5 %. 15 % des paniers abandonnés sont récupérés, soit 45 000 € de CA supplémentaire par trimestre.
Schéma visuel du processus
Parcours inbound marketing HubSpot
Visiteur
arrive sur le site
Article blog
Landing page
Formulaire
Lead créé
auto dans HubSpot
Email J+0
Brochure
Email J+3
Étude de cas
Rappel J+5
Commercial
Client
converti !
Cycle inbound : attirer → convertir → conclure → fidéliser
Attirer
Convertir
Conclure
Fidéliser
Cycle continu
Inbound Marketing
Attirer
Convertir
Conclure
Fidéliser
Workflow type d'une journée
8h00 - Vérifier les notifications
Consulter quels prospects ont ouvert vos emails, cliqué sur des liens ou visité votre site.
9h00 - Traiter les leads chauds
Appeler en priorité les prospects avec un score élevé (visite page tarifs + ouverture email).
10h30 - Créer une séquence de prospection
Programmer une série de 5 emails pour un nouveau segment (ex : PME industrielles en Rhône-Alpes).
14h00 - Rendez-vous de démonstration
Présenter votre offre en visio, puis logger le compte-rendu directement dans la fiche HubSpot.
16h00 - Analyser les performances
Vérifier le taux d'ouverture de la dernière campagne, ajuster les objets d'email si nécessaire.
Chiffres clés et KPIs
200 000+
Entreprises utilisatrices
Gratuit
Version de base
CRM + email tracking
+72 %
Leads qualifiés
grâce au lead scoring
x2
Taux de conversion
amélioration moyenne
Ce que vous apprendrez en BTS NDRC
- Paramétrer un CRM gratuit de A à Z (création de comptes, imports de contacts)
- Créer des séquences d'emailing automatisées et mesurer leur performance
- Utiliser le lead scoring pour prioriser ses actions commerciales
- Analyser le comportement des prospects (pages vues, emails ouverts)
- Configurer un chatbot pour qualifier les visiteurs de son site web
HubSpot est souvent utilisé comme outil de référence pour les projets étudiants en BTS NDRC car il est gratuit et accessible.
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