Shopify / WooCommerce / PrestaShop
À quoi ça sert ?
En BTS NDRC, le e-commerce est une composante essentielle de la digitalisation de la relation client. Ces plateformes permettent de vendre en ligne 24h/24 et de gérer toute la chaîne commerciale : catalogue produits, paiement, livraison, SAV.
Le commercial NDRC intervient sur la stratégie commerciale du site : quels produits mettre en avant, comment optimiser le tunnel de conversion, quelles promotions lancer et comment fidéliser les clients.
Le back-office d'une boutique en ligne est un véritable tableau de bord commercial : vous suivez les ventes en temps réel, le panier moyen, les produits best-sellers et les taux de conversion.
Fonctionnalités clés
- Gestion du catalogue - Créez des fiches produits avec photos, descriptions, variantes (taille, couleur), prix et stock.
- Paiement intégré - CB, PayPal, Apple Pay, paiement en 3 fois... Configuration en quelques clics.
- Gestion logistique - Connectez Colissimo, Mondial Relay, Chronopost. Le client choisit son mode de livraison.
- Opérations commerciales - Codes promo, ventes flash, offres groupées, livraison gratuite à partir de X €.
- Analytics intégrés - Chiffre d'affaires, panier moyen, taux de conversion, sources de trafic - tout en temps réel.
Cas d'entreprise concrets
👗 Le Slip Français - Du made in France au succès e-commerce
Lancé sur Shopify, Le Slip Français a construit sa croissance grâce à un tunnel de vente optimisé : photos de qualité, avis clients mis en avant, relance de panier abandonné. 70 % du CA vient désormais du e-commerce.
🧀 Fromagerie artisanale - PrestaShop pour le B2C et B2B
Une fromagerie normande utilise PrestaShop pour vendre directement aux particuliers et aux restaurateurs. Le catalogue différencie les prix B2C et B2B avec des accès séparés. Résultat : 35 % du CA réalisé en ligne, avec un panier moyen B2B de 180 €.
Schéma visuel du processus
Tunnel de conversion e-commerce
Visite
Page d'accueil
Fiche produit
Consultation
Ajout panier
Sélection
Checkout
Paiement
Confirmation
Commande OK
Entonnoir de conversion type (1 000 visiteurs)
Workflow type d'une journée
8h00 - Vérifier les commandes de la nuit
Traiter les nouvelles commandes, vérifier les paiements, préparer les expéditions.
10h00 - Optimiser les fiches produits
Améliorer les descriptions, ajouter des photos, mettre à jour les stocks.
11h30 - Lancer une opération commerciale
Créer un code promo pour une vente flash, configurer la bannière promotionnelle.
14h00 - Analyser les performances
Étudier les KPIs : taux de conversion, panier moyen, pages les plus visitées.
16h00 - Gérer le SAV
Répondre aux questions clients, traiter les retours et les réclamations.
Chiffres clés et KPIs
2-3 %
Taux de conversion
bon benchmark e-commerce
~70 %
Taux d'abandon panier
moyenne tous secteurs
65 €
Panier moyen
e-commerce français
300 000
Boutiques PrestaShop
dans le monde
Ce que vous apprendrez en BTS NDRC
- Créer et gérer une boutique en ligne (fiches produits, catalogue, paiement)
- Optimiser le tunnel de conversion pour augmenter les ventes
- Mettre en place des opérations commerciales (promotions, codes promo, ventes flash)
- Analyser les KPIs e-commerce (panier moyen, taux de conversion, abandon de panier)
- Gérer la relation client digitale (SAV, avis, fidélisation)
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