Outils de phoning - Ringover & Aircall
À quoi ça sert ?
Ces outils transforment le téléphone en outil de productivité commerciale. Ils s'intègrent au CRM : quand vous appelez un prospect, sa fiche s'affiche automatiquement avec l'historique de tous les échanges.
Le power dialer compose automatiquement les numéros de votre liste de prospection - vous gagnez 30 à 40 % de temps par rapport à la composition manuelle. Les appels sont enregistrés (avec consentement) pour le coaching et la formation.
Les managers utilisent les statistiques pour piloter l'activité : nombre d'appels, durée moyenne, taux de décroché, taux de transformation.
Fonctionnalités clés
- Power dialer - Composition automatique des numéros à partir d'une liste. Dès qu'un appel se termine, le suivant est lancé automatiquement.
- Intégration CRM - La fiche client s'affiche pendant l'appel. Le compte-rendu est enregistré directement dans le CRM en un clic.
- Enregistrement et transcription - Chaque appel est enregistré et transcrit par IA. Idéal pour la formation, le coaching et la conformité.
- Statistiques en temps réel - Tableau de bord avec le nombre d'appels, la durée moyenne, le taux de décroché et le taux de transformation.
- Numéros locaux - Appelez avec un numéro local (01, 04, 05...) pour augmenter le taux de décroché. Les prospects décrochent 30 % plus souvent qu'avec un numéro inconnu.
Cas d'entreprise concrets
Courtier en crédit - 80 appels/jour par commercial
Une société de courtage en crédit immobilier utilise Aircall pour sa prospection. Chaque commercial passe 80 appels par jour grâce au power dialer. L'intégration avec HubSpot permet de voir immédiatement si le prospect a déjà fait une simulation en ligne. Taux de prise de RDV : 12 %, soit 8 à 10 RDV qualifiés par jour.
Fournisseur de solutions d'impression - Coaching par l'écoute
Le directeur commercial écoute les enregistrements des appels de ses commerciaux juniors sur Ringover. Il identifie les points de blocage récurrents (ex : gestion des objections prix) et organise des sessions de coaching ciblées. Le taux de transformation des juniors a augmenté de 40 % en 3 mois.
Schéma visuel du processus
Déroulement d'un appel de prospection
Power dialer
Composition auto
Accroche
20 secondes
Décroché ?
Oui → Pitch
Argumentaire
Non → Rappel
Programmé J+1
Objections
Traitement
RDV obtenu
Performance d'une session de phoning (matinée)
Workflow type d'une journée
8h30 - Préparation de la session
Charger la liste de prospects du jour dans le power dialer, préparer le script d'appel.
9h00-12h00 - Session de phoning
3 heures de prospection intensive : 40 à 60 appels, prise de notes dans le CRM.
12h00 - Débriefing
Revoir les statistiques de la matinée, écouter 2-3 appels avec le manager.
14h00-16h00 - Relances qualifiées
Rappeler les prospects qui ont demandé un rappel ou des informations complémentaires.
16h30 - Reporting
Mettre à jour le CRM, programmer les rappels pour le lendemain, préparer la liste de demain.
Chiffres clés et KPIs
40-60
Appels/jour
moyenne d'un commercial B2B
20-30 %
Taux de décroché
+35 %
Productivité
avec le power dialer
5-10 %
Taux de RDV
objectif en prospection froide
Ce que vous apprendrez en BTS NDRC
- Maîtriser les techniques de phoning : accroche, argumentaire, traitement des objections
- Utiliser un power dialer et gérer une session de prospection
- Rédiger un script d'appel structuré et adaptable
- Analyser ses statistiques pour améliorer ses performances
- Respecter la réglementation (Bloctel, RGPD, consentement d'enregistrement)
Le phoning est évalué dans le cadre du bloc E3 - Relation client à distance et digitalisation.
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