Google Analytics 4 (GA4)
À quoi ça sert ?
GA4 répond à la question fondamentale : « Que font les visiteurs sur notre site et d'où viennent-ils ? ». Pour un commercial NDRC, c'est un outil de pilotage de la performance digitale.
Vous pouvez identifier quels canaux (Google, réseaux sociaux, email) génèrent le plus de prospects, quelles pages convertissent le mieux, et où les visiteurs abandonnent le parcours d'achat.
GA4 permet aussi de mesurer le ROI des actions commerciales : si vous lancez une campagne emailing, vous pouvez suivre combien de destinataires ont visité le site et combien ont converti.
Fonctionnalités clés
- Audience en temps réel - Combien de personnes sont sur votre site en ce moment, d'où elles viennent et ce qu'elles consultent.
- Sources de trafic - Répartition par canal : recherche organique (SEO), payante (Ads), réseaux sociaux, email, accès direct.
- Conversions et événements - Suivez les actions clés : soumission de formulaire, clic sur « Demander un devis », ajout au panier, achat.
- Analyse par appareil - Desktop vs mobile vs tablette. Essentiel pour optimiser l'expérience utilisateur.
- Analyse géographique - D'où viennent vos visiteurs (région, ville). Utile pour les entreprises ayant une zone de chalandise.
Cas d'entreprise concrets
Agence immobilière - Optimisation de la page « Nos tarifs »
Une agence immobilière constate via GA4 que la page « Nos honoraires » a un taux de rebond de 80 %. Le commercial propose d'ajouter des témoignages clients et un comparatif valeur/prix. Résultat : le taux de rebond tombe à 50 % et les demandes d'estimation augmentent de 35 %.
Chaîne de restaurants - Suivi des commandes en ligne
Une chaîne de pizzerias suit ses commandes en ligne via GA4. Découverte : 65 % des commandes viennent du mobile, mais le taux de conversion mobile est 2 fois inférieur au desktop. L'optimisation du parcours mobile a généré +40 % de commandes en ligne.
Schéma visuel du processus
Sources de trafic GA4
SEO
Recherche organique
Ads
Recherche payante
Social
Réseaux sociaux
Campagnes
Direct
URL directe
Parcours utilisateur analysé par GA4
Source de trafic
D'où vient le visiteur ?
Page d'entrée
Pages vues
Événements
Conversion ?
Oui → Objectif atteint
Non → Rebond
Workflow type d'une journée
Lundi - Rapport hebdomadaire
Générer le rapport de la semaine : visiteurs, sources, conversions, tendances vs semaine précédente.
Mercredi - Analyse des campagnes
Mesurer l'impact d'une campagne emailing ou d'un post LinkedIn sur le trafic et les conversions.
Vendredi - Identification des opportunités
Repérer les pages à fort trafic mais faible conversion pour proposer des améliorations.
Chiffres clés et KPIs
30 M+
Sites équipés
dans le monde
Gratuit
Outil
100 % gratuit
2-3 %
Taux de conversion
bon benchmark
< 40 %
Taux de rebond
objectif pour une landing page
Ce que vous apprendrez en BTS NDRC
- Lire et interpréter un rapport Google Analytics
- Identifier les sources de trafic les plus performantes
- Analyser le parcours utilisateur et les points de friction
- Proposer des optimisations basées sur les données
- Calculer le ROI d'une action marketing digitale
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