Outils d'emailing - Mailchimp & Brevo
À quoi ça sert ?
L'emailing professionnel ne se résume pas à envoyer un email à 500 personnes. Il s'agit de créer des séquences intelligentes qui s'adaptent au comportement du destinataire : a-t-il ouvert l'email ? Cliqué sur le lien ? Visité votre site ensuite ?
Les outils d'emailing servent à la prospection (attirer de nouveaux clients), à la fidélisation (entretenir la relation avec les clients existants) et au nurturing (éduquer un prospect jusqu'à ce qu'il soit prêt à acheter).
L'avantage clé : tout est mesurable. Taux d'ouverture, taux de clic, taux de conversion - vous savez exactement ce qui fonctionne et pouvez optimiser en continu.
Fonctionnalités clés
- Éditeur drag & drop - Créez des emails professionnels sans coder, avec des modèles prêts à l'emploi.
- Automation - Déclenchez des séquences automatiques selon le comportement : email d'accueil, relance après X jours, email d'anniversaire.
- A/B testing - Testez deux versions d'un email (objet, contenu, CTA) sur un échantillon, puis envoyez la meilleure version au reste de la liste.
- Segmentation - Découpez votre base en segments précis : par secteur, par historique d'achat, par engagement. Chaque segment reçoit un message adapté.
- Statistiques en temps réel - Taux d'ouverture, taux de clic, taux de désabonnement, heatmap des clics dans l'email.
Cas d'entreprise concrets
Centre de formation - Séquence de nurturing
Un organisme de formation crée une séquence sur Brevo : Étape 1 - guide gratuit « 5 compétences clés du manager en 2025 ». Étape 2 (J+3, si ouvert) - invitation à un webinaire. Étape 3 (après le webinaire) - proposition de RDV téléphonique. Résultat : 22 % de taux de conversion contre 5 % avec un simple email de prospection.
E-commerçant mode - Panier abandonné
Une boutique en ligne envoie automatiquement 3 emails à tout visiteur qui abandonne son panier : rappel à H+1, offre -10 % à J+1, dernière chance à J+3. 12 % des paniers abandonnés sont récupérés, soit 8 000 € de CA supplémentaire par mois.
Assureur régional - Fidélisation par email
Un courtier en assurances envoie une newsletter mensuelle personnalisée à ses 2 000 clients : conseils de prévention, rappels d'échéances, nouveautés réglementaires. Le taux de rétention a augmenté de 18 % et les demandes de devis multi-produits ont doublé.
Schéma visuel du processus
Séquence de nurturing automatisée
Prospect inscrit
Email J+0
Guide gratuit
A ouvert ?
Oui → Email J+3
Étude de cas
Non → Relance J+2
Nouvel objet
Email J+5
Invitation webinaire
Appel J+7
Proposition RDV
Entonnoir d'une campagne email type
Workflow type d'une journée
Lundi matin - Analyse des résultats
Vérifier les statistiques de la campagne de la semaine précédente : ouvertures, clics, conversions.
Mardi - Création de contenu
Rédiger le prochain email avec un objet accrocheur, un contenu clair et un CTA visible.
Mercredi - Segmentation et ciblage
Définir le segment cible (ex : clients inactifs depuis 3 mois) et personnaliser le message.
Jeudi - Lancement et A/B test
Envoyer la campagne avec un A/B test sur l'objet (ex : « Offre spéciale » vs « -20 % cette semaine »).
Vendredi - Suivi et optimisation
Relancer les non-ouvreurs avec un nouvel objet, analyser les retours et préparer la semaine suivante.
Chiffres clés et KPIs
~25 %
Taux d'ouverture moyen
en B2B
3-5 %
Taux de clic moyen
en B2B
x36
ROI de l'emailing
36 € pour 1 € investi
< 0,5 %
Taux de désabonnement
objectif à ne pas dépasser
Ce que vous apprendrez en BTS NDRC
- Concevoir une campagne d'emailing de A à Z (cible, contenu, envoi, analyse)
- Paramétrer des séquences automatisées de prospection ou de fidélisation
- Réaliser un A/B test et interpréter les résultats
- Segmenter une base de données pour personnaliser les messages
- Respecter le RGPD : consentement, lien de désabonnement, gestion des données
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