Référentiel BTS NDRC
Le référentiel officiel du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client organise la formation en 3 blocs d'activités professionnelles, évalués par 6 épreuves nationales. Voici les compétences attendues bloc par bloc, puis les formats et coefficients de l'examen.
Les 3 blocs de compétences professionnelles
Bloc 1 - Relation client et négociation-vente
E4 (oral, coef. 5)Conquérir et développer une clientèle : cibler, prospecter, négocier, conclure puis fidéliser, en autonomie sur un portefeuille confié.
Compétences à maîtriser :
- • Cibler et prospecter la clientèle (plan de prospection, fichiers, scripts)
- • Négocier et accompagner la relation client en face à face
- • Organiser et animer un événement commercial
- • Exploiter et mutualiser l'information commerciale (CRM)
- • Analyser la performance de son activité de vente
Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation
E5 (écrit, coef. 4)Vendre et entretenir la relation client à distance : téléphone, e-mail, réseaux sociaux, site marchand, avec exploitation des données.
Compétences à maîtriser :
- • Maîtriser la relation client à distance (appels entrants et sortants)
- • Concevoir et animer la présence digitale (site, réseaux sociaux, contenus)
- • Développer la vente en ligne et le parcours d'achat e-commerce
- • Utiliser les outils de gestion de la relation client et d'e-mailing
- • Analyser les indicateurs digitaux (trafic, conversion, satisfaction)
Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux
E6 (oral, coef. 4)Développer un réseau : partenaires, distributeurs ou vendeurs indépendants, en construisant un projet commercial suivi dans le temps.
Compétences à maîtriser :
- • Implanter et promouvoir l'offre chez des partenaires
- • Développer et piloter un réseau de partenaires
- • Créer et animer un réseau de vente directe
- • Animer une communauté et un réseau social professionnel
- • Évaluer la performance du réseau et proposer des ajustements
Épreuves et coefficients
| Épreuve | Intitulé | Format | Coef. |
|---|---|---|---|
| E1 | Culture générale et expression | Écrit - 4h | 3 |
| E2 | Communication en langue vivante étrangère (anglais) | Oral - 20min + 20min de préparation | 3 |
| E3 | Culture économique, juridique et managériale | Écrit - 4h | 3 |
| E4 | Relation client et négociation-vente | Oral - 55min | 5 |
| E5 | Relation client à distance et digitalisation | Écrit - 3h | 4 |
| E6 | Relation client et animation de réseaux | Oral - 40min | 4 |
Les épreuves E4 et E6 s'appuient sur vos missions réelles de stage ou d'alternance : la qualité et la traçabilité de votre expérience terrain pèsent directement sur la note. Conservez vos chiffres (contacts, rendez-vous, taux de transformation, chiffre d'affaires généré) tout au long des deux années.
Intéressé(e) par le BTS NDRC ?
Rejoignez Aurlom et formez-vous à la négociation et à la digitalisation de la relation client - des compétences recherchées dans tous les secteurs.
Je candidate