Écoute et satisfaction des parties prenantes
Aurlom BTS+ accorde une attention particulière aux retours de ses apprentis, étudiants, entreprises partenaires, formateurs, équipes internes et autres parties prenantes.
L’écoute des publics concernés constitue un élément essentiel de notre démarche qualité. Elle permet d’identifier les points forts de nos formations, de repérer les difficultés éventuelles, de mieux comprendre les besoins exprimés et de mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
Pourquoi recueillir les avis des parties prenantes ?
Le recueil des appréciations permet à Aurlom BTS+ de mieux piloter la qualité de ses formations et de son accompagnement.
Il permet notamment de :
- mesurer la satisfaction des apprentis et étudiants ;
- évaluer la qualité de la relation avec les entreprises partenaires ;
- identifier les difficultés rencontrées pendant les parcours ;
- repérer les besoins d’amélioration pédagogique ou organisationnelle ;
- ajuster les modalités d’accompagnement ;
- renforcer la qualité du suivi en alternance ;
- prévenir certaines ruptures ou abandons ;
- améliorer les informations mises à disposition du public ;
- alimenter la démarche d’amélioration continue.
Satisfaction des apprentis et étudiants
La satisfaction globale des apprentis et étudiants est de 7,1/10 pour l’année 2024-2025.
| Donnée | Résultat |
|---|---|
| Satisfaction globale apprentis / étudiants | 7,1 / 10 |
| Source | Enquête interne de satisfaction Aurlom BTS+ 2024-2025 |
Cette note moyenne constitue un indicateur de l’expérience déclarée par les apprenants concernant leur formation, leur accompagnement, leur relation avec l’établissement et leur parcours.
Satisfaction des entreprises et tuteurs
L’enquête menée auprès de 143 entreprises et tuteurs d’alternants confirme la qualité de l’expérience d’apprentissage proposée aux étudiants d’Aurlom BTS+.
Ces répondants représentent au moins 203 alternants accompagnés en entreprise, ce qui offre une vision solide de la relation entre les étudiants, leurs tuteurs et l’école.
| Indicateur entreprises / tuteurs | Résultat |
|---|---|
| Entreprises et tuteurs répondants | 143 |
| Alternants représentés | au moins 203 |
| Relation avec l’alternant bonne ou très bonne | 87 % |
| Entreprises sans rupture récente de contrat | 87,3 % |
| Missions en adéquation avec le cursus | 77,5 % |
| Entreprises prêtes à embaucher leur alternant si possible | 78,9 % |
| Entreprises ayant besoin ou peut-être besoin de nouveaux alternants | 59,6 % |
Ces résultats confirment la qualité de la relation entre les alternants et leurs entreprises d’accueil, ainsi que la valeur de l’alternance comme levier de formation et de pré-recrutement.
Parties prenantes consultées
| Partie prenante | Objectif du recueil |
|---|---|
| Apprentis | Évaluer la qualité de la formation, du suivi, de l’accompagnement et de l’expérience globale |
| Étudiants sous statut scolaire | Mesurer la satisfaction pédagogique, organisationnelle et administrative |
| Candidats | Identifier la clarté de l’information, la qualité de l’orientation et le déroulement de l’admission |
| Familles | Recueillir les retours liés à l’information, à l’accompagnement et au suivi lorsque cela est pertinent |
| Entreprises partenaires | Évaluer la qualité des profils, du suivi alternance et de la relation CFA-entreprise |
| Maîtres d’apprentissage / tuteurs | Recueillir les retours sur l’intégration, la progression et le suivi de l’apprenti |
| Formateurs | Identifier les besoins pédagogiques, les difficultés de progression et les axes d’amélioration |
| Équipes internes | Repérer les améliorations possibles dans les processus d’accueil, de suivi et d’organisation |
Modalités de recueil des appréciations
| Modalité | Description |
|---|---|
| Enquêtes de satisfaction | Questionnaires adressés aux apprentis, étudiants ou entreprises |
| Bilans pédagogiques | Points d’étape permettant d’évaluer la progression et les éventuelles difficultés |
| Échanges avec les entreprises | Retours issus du suivi des alternants, des contacts tuteurs ou des visites |
| Réunions pédagogiques | Retours des formateurs et équipes pédagogiques |
| Réclamations | Signalements formalisés via la procédure dédiée |
| Entretiens ou points individuels | Échanges avec les apprenants en cas de besoin spécifique |
| Retours terrain | Remontées analysées lorsqu’elles révèlent un point de vigilance |
Utilisation des résultats
Les résultats des enquêtes et les retours des parties prenantes peuvent conduire à :
- modifier certaines informations diffusées au public ;
- améliorer une page formation ;
- renforcer l’accompagnement des candidats ;
- ajuster un dispositif pédagogique ;
- renforcer le suivi des alternants ;
- améliorer les échanges avec les entreprises ;
- clarifier une procédure administrative ;
- développer de nouveaux supports ;
- renforcer les actions de préparation aux examens.
Contact qualité
Pour toute question relative aux enquêtes de satisfaction, au recueil des appréciations ou à la démarche qualité :
Service Qualité Aurlom BTS+ Email : qualite@aurlom.com
Notre dispositif d'écoute à 360°
Apprentis
3 enquêtes / an
Intégration (S+1), mi-parcours (S+5) et bilan annuel - taux de réponse > 75%.
Familles
1 enquête / an
Information, accompagnement, suivi et communication école - famille.
Entreprises
2 enquêtes / an
Qualité du suivi tutoral, adéquation des compétences, rythme d'alternance.
Dernière mise à jour : 21 juin 2026