Programme détaillé du BTS Tourisme
Relation client, conception de produits, géographie touristique, langues, GDS : un programme complet pour devenir professionnel du tourisme.
Gestion de la relation clientèle touristique (GRCT)
1A : 5h · 2A : 5hAccueillir, conseiller, vendre des prestations touristiques, assurer le suivi de la clientèle et accompagner les touristes
Travaux pratiques :
- • Simuler un entretien de vente en agence de voyages (voyage de noces, circuit en groupe, séjour all-inclusive)
- • Utiliser un GDS (Amadeus/Galileo) pour rechercher et réserver un vol, un hôtel, une voiture
- • Gérer une réclamation client suite à un surbooking hôtelier
- • Accompagner un groupe de touristes lors d'un circuit : logistique, commentaires, gestion des imprévus
Élaboration de l'offre touristique
1A : 4h · 2A : 4hAnalyser l'environnement touristique, concevoir des produits, négocier avec les prestataires, fixer les prix, distribuer et promouvoir
Travaux pratiques :
- • Concevoir un circuit de 8 jours en Jordanie : sélection des prestataires, assemblage, calcul du coût de revient, fixation du prix
- • Analyser les forces et faiblesses d'une agence de voyages face à la concurrence en ligne
- • Négocier un allotement hôtelier avec un partenaire étranger
- • Rédiger le descriptif d'un séjour pour un catalogue ou un site web
Gestion de l'information touristique (GIT)
1A : 3h · 2A : 3hAssurer une veille informationnelle, gérer les bases de données touristiques, produire et diffuser de l'information
Travaux pratiques :
- • Réaliser une veille concurrentielle sur les offres de croisières en Méditerranée
- • Mettre à jour la base de données clients (CRM) et segmenter la clientèle
- • Créer un contenu promotionnel pour les réseaux sociaux d'un office de tourisme
- • Participer à la sécurisation du système d'information touristique (RGPD, cybersécurité)
Tourisme et territoires
1A : 3h · 2A : 3hMaîtriser la géographie touristique mondiale, analyser les territoires, comprendre les formes de tourisme et leurs impacts
Travaux pratiques :
- • Cartographier les flux touristiques mondiaux et identifier les destinations majeures
- • Analyser les potentialités touristiques d'un territoire français (littoral, montagne, patrimoine)
- • Comparer les modèles touristiques : tourisme de masse vs tourisme durable
- • Étudier l'impact socio-économique et environnemental du tourisme sur un territoire
Anglais professionnel (LVA)
1A : 3h · 2A : 3hCommuniquer en anglais B2 dans un contexte touristique professionnel : accueil, vente, accompagnement
Travaux pratiques :
- • Accueillir et conseiller un client anglophone en agence de voyages
- • Présenter oralement un circuit touristique en anglais
- • Rédiger un e-mail professionnel en anglais à un partenaire hôtelier
- • Négocier en anglais les conditions d'un contrat avec un réceptif étranger
Langue vivante B
1A : 3h · 2A : 3hCommuniquer en LVB niveau B2 dans le même contexte professionnel touristique
Travaux pratiques :
- • Accueillir et informer des touristes dans la langue B
- • Présenter une destination touristique dans la langue B
- • Rédiger un programme de séjour dans la langue B
- • Participer à un échange professionnel dans la langue B
Culture générale et expression
1A : 2h · 2A : 2hSynthèse de documents, écriture argumentée, communication professionnelle
Travaux pratiques :
- • Synthétiser un dossier documentaire sur le tourisme durable
- • Rédiger une argumentation sur les enjeux du surtourisme
- • Préparer et réaliser une communication orale structurée
- • Analyser un corpus de textes sur les mutations du secteur touristique
Atelier de professionnalisation
1A : 3h · 2A : 3hProjets professionnels, simulations, rencontres avec des professionnels, maîtrise des GDS
Travaux pratiques :
- • Organiser un éductour (voyage de familiarisation) pour une équipe de conseillers
- • Monter un salon du tourisme au sein de l'établissement
- • Réaliser une étude de marché sur une niche touristique (écotourisme, tourisme médical)
- • Présenter un projet professionnel devant un jury de professionnels du tourisme
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