Conseiller service automobile

Le métier

Le conseiller service (ou réceptionnaire après-vente) est le visage de l'atelier : il accueille les clients, écoute les symptômes du véhicule, établit les ordres de réparation et les devis, planifie la charge de l'atelier, vend les prestations complémentaires et restitue les véhicules en expliquant ce qui a été fait. C'est le poste charnière de la concession : il faut comprendre la technique (pour dialoguer avec les mécaniciens et ne pas se faire raconter n'importe quoi), maîtriser le commerce (le service après-vente fait une part essentielle de la marge des concessions) et gérer la relation client, y compris quand la facture fait grincer. Le poste convient parfaitement aux profils doubles — techniques ET commerciaux — issus d'un BTS MV ou MCO, avec des évolutions vers chef d'atelier ou responsable après-vente, des postes de management bien rémunérés.

Le quotidien

• 01Accueillir les clients et qualifier les demandes
• 02Établir devis et ordres de réparation
• 03Planifier la charge de l'atelier
• 04Restituer les véhicules et vendre les prestations

Voies d'accès

BTS Maintenance des Véhicules ou MCO en alternance en concession. Les profils qui parlent les deux langues — technique et commerce — sont rares et repérés vite.