Outils professionnels et GDS

Le GDS n°1 mondial, utilisé par 70 % des agences de voyages en Europe. Vous apprenez à le manier comme un pro. Exemple concret : un client veut un Paris-Tokyo en classe économique pour le 15 mars.

Vous tapez la commande AN15MARPARTYO pour afficher les disponibilités, vous sélectionnez un vol Air France AF275 à 850 € TTC, vous créez le PNR (Passenger Name Record) avec les informations passager (nom, prénom, contact, passeport), vous ajoutez un siège côté hublot (ST/14A), un repas végétarien (SPML/VGML) et un bagage supplémentaire. Vous émettez le billet électronique et envoyez l'itinéraire par email. En 10 minutes, la réservation est faite.

L'épreuve E4 du BTS teste cette maîtrise avec un cas pratique chronométré.

GDS très utilisé en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Asie-Pacifique. La logique est similaire à Amadeus mais avec une syntaxe différente. Exemple : pour le même Paris-Tokyo, la commande serait A15MARPARTY0.

Galileo est connecté à Apollo (États-Unis) et Worldspan. Vous apprenez aussi à chercher des hôtels (commande HA pour Hotel Availability), des voitures de location (CA pour Car Availability) et des croisières. Certaines agences françaises spécialisées en voyages long-courrier l'utilisent pour accéder à des tarifs négociés avec des compagnies anglo-saxonnes (British Airways, American Airlines).

GDS historique américain, créé par American Airlines dans les années 1960 - c'est le plus ancien système de réservation informatisé au monde.

Très utilisé aux États-Unis et au Moyen-Orient. Sabre est aussi la plateforme technologique derrière de nombreuses compagnies low-cost et sites de comparaison de prix. Vous y apprenez la tarification complexe : un vol Paris-New York peut avoir 15 classes tarifaires différentes (Y, B, M, H, K, L, etc.) avec des conditions différentes (modifiable, non-remboursable, bagages inclus ou non).

Comprendre le yield management - pourquoi le même siège coûte 450 € ou 1 200 € selon la date d'achat - fait partie du programme.

Outils spécialisés pour les agences et tours opérateurs. Exemple avec Orchestra : un client fidèle appelle pour un séjour aux Maldives.

Vous ouvrez sa fiche : historique de ses 8 voyages (Thaïlande 2021, Grèce 2022, Islande 2023...), ses préférences (hôtel 4* minimum, vol direct, demi-pension, chambre avec vue mer), son budget moyen (3 500 € par personne).

Vous créez un devis personnalisé en 3 options (resort all-inclusive, hôtel boutique, combiné Sri Lanka + Maldives), vous l'envoyez par email avec des visuels et un lien de réservation en ligne. Si le client ne répond pas sous 5 jours, le CRM déclenche une relance automatique.

CRM généralistes utilisés par les grandes entreprises touristiques (compagnies aériennes, chaînes hôtelières, croisiéristes). Exemple avec Salesforce chez un croisiériste : segmentation de la base clients (350 000 contacts) par profil - familles, couples seniors, groupes incentive.

Campagne ciblée : les couples de 55+ qui ont fait une croisière en Méditerranée reçoivent une offre « Fjords de Norvège été 2026 » avec -15 % early booking.

Le marketing automation envoie un email J-7 avant l'expiration de l'offre. Reporting : taux de conversion de 4,2 %, CA généré : 280 000 €.

Logiciels de production touristique pour assembler des forfaits « à la carte ». Exemple concret : vous créez un séjour « Lisbonne 4 jours / 3 nuits » - vol Transavia (achat : 89 €/pers), hôtel 3* Baixa (achat : 55 €/nuit/chambre, soit 165 € pour 3 nuits), transfert aéroport-hôtel (achat : 15 €/pers A/R), visite guidée Sintra (achat : 25 €/pers), city card transport (achat : 20 €/pers).

Coût de revient : 314 €/pers.

Marge de 25 % → Prix de vente : 392 €/pers.

Le logiciel gère aussi les allotements : vous avez négocié 30 chambres par semaine avec l'hôtel, Travel Compositor décompte automatiquement les réservations et alerte quand il reste 5 chambres.

Techniques d'optimisation des prix en temps réel, nées dans l'aérien et étendues à tout le secteur. Principe : le même produit (siège d'avion, chambre d'hôtel, cabine de croisière) change de prix en fonction de l'offre et de la demande.

Exemple : une chambre d'hôtel à Nice en août coûte 220 €/nuit ; la même en novembre coûte 95 €.

Un vol Paris-Barcelone acheté 3 mois avant coûte 49 € ; la veille du départ : 280 €.

Vous apprenez à analyser les indicateurs clés : taux d'occupation (TO), revenu par chambre disponible (RevPAR), prix moyen par chambre (ADR).

Un hôtel avec un TO de 85 % et un ADR de 140 € a un RevPAR de 119 €. L'objectif : maximiser le RevPAR, pas juste remplir les chambres.

Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Pinterest : chaque plateforme a son rôle.

Exemple en office de tourisme : vous publiez un Reel Instagram de 30 secondes montrant un coucher de soleil sur les calanques de Cassis avec une musique tendance - 15 000 vues en 48h, 200 enregistrements (= intentions de visite).

Sur Facebook, vous animez un groupe communautaire « Fans de la Provence » (12 000 membres) avec des bons plans, des événements et des concours photo. Sur TikTok, vous faites un « POV : tu es guide touristique à Paris » qui buzze avec 100 000 vues.

Chaque contenu est planifié dans un calendrier éditorial mensuel.

WordPress pour le site de l'office de tourisme ou de l'agence (vous mettez à jour les pages destinations, ajoutez les offres saisonnières, optimisez le SEO : « week-end romantique Provence » doit apparaître en première page Google).

Google Analytics pour mesurer le trafic : 15 000 visiteurs/mois, la page « Que faire à Lyon » génère 30 % du trafic, le taux de rebond est de 45 %.

Hootsuite pour programmer les publications sur 3 réseaux en même temps. Canva pour créer des visuels professionnels sans graphiste. Mailchimp pour la newsletter : 5 000 abonnés, envoi bimensuel avec les offres last-minute et les événements culturels.

Booking.com, Expedia, Airbnb, TripAdvisor : comprendre leur fonctionnement est essentiel, que vous travailliez côté hébergeur ou côté agence. Exemple côté hôtelier : vous gérez l'annonce de l'hôtel sur Booking (photos professionnelles, description optimisée, politique d'annulation), vous surveillez le score de satisfaction (8.7/10 - objectif : passer à 9+), vous répondez aux avis en 24h (les avis négatifs aussi, avec diplomatie et professionnalisme). La commission Booking est de 15-18 % - vous comprenez pourquoi les hôteliers cherchent à développer la réservation directe (site web, téléphone) pour préserver leurs marges.