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Programme détaillé du BTS SAM
Processus administratifs, gestion de projet, GRH, langues, CEJM : un programme complet pour devenir un professionnel polyvalent.
Optimisation des processus administratifs
1A : 4h · 2A : 4hConduire l'action administrative, gérer les dossiers, améliorer les processus, gérer les ressources
Travaux pratiques :
- • Diagnostiquer un processus administratif existant et proposer des améliorations
- • Formaliser une procédure de traitement des réclamations clients
- • Mettre en place un tableau de bord de suivi des dossiers en cours
- • Gérer un appel d'offres pour le renouvellement d'un contrat de prestation
Gestion de projet
1A : 4h · 2A : 4hFormaliser, planifier, suivre, évaluer un projet dans un environnement collaboratif
Travaux pratiques :
- • Construire un diagramme de Gantt pour un projet événementiel
- • Mettre en place une veille informationnelle sur un sujet lié au projet
- • Créer et alimenter un espace collaboratif (Teams, SharePoint) dédié au projet
- • Rédiger un bilan de projet avec indicateurs de performance
Collaboration à la GRH
1A : 4h · 2A : 4hGérer la relation de travail, accompagner les parcours, contribuer à la QVT
Travaux pratiques :
- • Rédiger et publier une offre d'emploi, trier les candidatures reçues
- • Organiser les entretiens de recrutement : planning, convocations, grilles d'évaluation
- • Préparer un plan de formation en fonction des besoins identifiés
- • Analyser les résultats d'une enquête sur la qualité de vie au travail
Culture économique, juridique et managériale
1A : 4h · 2A : 4hAnalyser des situations d'entreprise, proposer des solutions argumentées
Travaux pratiques :
- • Analyser un cas de restructuration d'entreprise sous l'angle juridique et managérial
- • Étudier l'impact du RGPD sur la gestion des données RH
- • Diagnostiquer la situation financière d'une PME à partir de documents comptables
- • Rédiger une note argumentée sur les enjeux de la RSE pour une entreprise
Langue vivante A (anglais)
1A : 3h · 2A : 3hCommuniquer en anglais B2 dans un contexte professionnel international
Travaux pratiques :
- • Rédiger un e-mail professionnel en anglais pour organiser une réunion internationale
- • Animer une visioconférence en anglais avec un agenda structuré
- • Rédiger un compte-rendu de réunion en anglais
- • Présenter un projet en anglais devant un jury (5 min + questions)
Langue vivante B
1A : 3h · 2A : 3hCommuniquer en LVB B1 dans un contexte professionnel courant
Travaux pratiques :
- • Accueillir un visiteur étranger et le guider dans l'entreprise
- • Rédiger une correspondance commerciale dans la LVB
- • Participer à un échange téléphonique simple avec un partenaire étranger
- • Présenter l'entreprise et ses activités dans la LVB
Ateliers de professionnalisation
1A : 6h · 2A : 6hPratiquer les 3 blocs en situations professionnelles réelles ou simulées
Travaux pratiques :
- • Organiser un événement professionnel (séminaire, réunion, salon)
- • Gérer une situation de crise : communication interne et externe
- • Mettre en place un processus d'intégration pour les nouveaux collaborateurs
- • Conduire un projet de digitalisation d'un processus administratif
Questions fréquentes
Optimisation des processus administratifs, gestion de projet, collaboration à la gestion des ressources humaines, culture économique juridique et managériale, culture générale et expression, deux langues vivantes et ateliers de professionnalisation.
Oui : l'anglais est visé au niveau B2 et une seconde langue vivante au niveau B1, chacune à raison de trois heures par semaine. C'est un attendu fort du diplôme, pensé pour des fonctions d'appui dans des environnements internationaux.
Formaliser une demande, planifier les tâches et les ressources, animer un travail collaboratif, suivre l'avancement et les coûts, évaluer les résultats, en utilisant les outils numériques de partage et de pilotage utilisés en entreprise.
Culture générale et expression, les deux langues vivantes, la culture économique juridique et managériale, puis les épreuves professionnelles : optimisation des processus administratifs, gestion de projet et collaboration à la gestion des ressources humaines.