Annales et sujets du BTS SAM

Vous êtes assistant(e) de la directrice d'un service de 25 personnes dans une entreprise de services numériques. Le processus de traitement des réclamations clients génère des retards et des insatisfactions. À partir du diagnostic fourni, proposez un nouveau processus optimisé, formalisez la procédure et présentez votre plan de mise en œuvre.

Compétence évaluée : Diagnostic de processus, formalisation de procédures, amélioration continue, conduite du changement

Conseil : L'épreuve E4 est un oral de 55 min (20 min de présentation + 35 min d'entretien). Préparez un dossier solide avec des situations professionnelles réelles vécues en stage/alternance. Le jury évalue votre capacité d'analyse ET votre posture professionnelle.

Dans le cadre d'un projet de déménagement de l'entreprise (150 collaborateurs, 3 services), vous êtes chargé(e) du suivi opérationnel. Formalisez le cadre du projet, construisez le planning, identifiez les risques, et présentez votre dispositif de veille et de communication.

Compétence évaluée : Formalisation de projet, planification, suivi, veille informationnelle, communication projet

Conseil : L'épreuve E5 combine oral et pratique. Montrez votre maîtrise des outils de gestion de projet (Gantt, PERT, tableau de bord) ET des outils collaboratifs numériques. Le jury veut voir de la rigueur ET de la créativité dans les solutions proposées.

Une PME de 80 salariés connaît un taux de turnover de 18% et des difficultés de recrutement. La DRH vous demande d'analyser la situation, de proposer un plan d'action RH (recrutement, intégration, fidélisation, QVT) et d'organiser une enquête de satisfaction interne.

Compétence évaluée : Recrutement, intégration, fidélisation, QVT, relations sociales, indicateurs RH

Conseil : L'épreuve E6 est un écrit de 4h. Structurez votre copie : diagnostic (données chiffrées) → analyse des causes → plan d'action détaillé et chiffré → indicateurs de suivi. Maîtrisez le droit du travail et la convention collective applicable.

Une entreprise de e-commerce souhaite se développer à l'international. Analysez les enjeux économiques (mondialisation, concurrence), juridiques (RGPD, droit du commerce international) et managériaux (organisation, management interculturel) de cette décision stratégique.

Compétence évaluée : Analyse économique, juridique et managériale, diagnostic stratégique, argumentation

Conseil : Mobilisez les concepts des 3 disciplines (économie, droit, management) de manière intégrée. Le jury attend une analyse structurée avec des références théoriques ET une application concrète au cas proposé.