Optimisation des processus administratifs
Support opérationnel, gestion de dossiers, amélioration continue, outils numériques : le bloc de compétences n°1 du BTS SAM.
Support opérationnel aux membres de l'entité
Le titulaire du BTS SAM est le point d'appui opérationnel de son entité. Il organise son poste de travail, gère la relation avec les interlocuteurs internes et externes, coordonne les activités et assiste les collaborateurs dans l'utilisation des outils numériques.
Ce que vous maîtriserez :
- • Organisation du poste de travail physique et numérique (ergonomie, productivité)
- • Gestion de la relation avec les clients et usagers internes et externes
- • Coordination des activités des membres de l'entité (plannings, réunions, déplacements)
- • Assistance à l'utilisation des équipements et des solutions numériques
- • Communication professionnelle orale et écrite, en français et en anglais
Gestion des dossiers en responsabilité
L'assistant(e) prend en charge des dossiers complexes en autonomie : veille réglementaire, suivi de procédures, animation d'espaces collaboratifs, gestion documentaire. Il/elle est le garant de la traçabilité et de la fiabilité des informations.
Ce que vous maîtriserez :
- • Prise en charge et suivi d'un dossier complexe de bout en bout
- • Animation d'espaces collaboratifs et de médias sociaux d'entreprise
- • Gestion des documents de l'entité : classement, archivage, GED, normes
- • Veille juridique et réglementaire (RGPD, droit du travail, normes qualité)
- • Production et diffusion d'informations structurées (notes, rapports, synthèses)
Amélioration continue des processus
Le BTS SAM forme à l'analyse et à l'optimisation des processus administratifs. Identifier un dysfonctionnement, diagnostiquer les causes, proposer des solutions et formaliser les procédures - c'est le cœur de la valeur ajoutée de l'assistant(e) manager.
Ce que vous maîtriserez :
- • Identification, formalisation et caractérisation des processus administratifs
- • Diagnostic : identification d'un problème ou d'un besoin, analyse des causes
- • Proposition de solutions argumentées et chiffrées
- • Formalisation et diffusion des procédures (logigrammes, fiches procédures)
- • Contribution à la qualité et à la sécurité du système d'information
Gestion des ressources de l'entité
L'assistant(e) gère les ressources matérielles et financières de l'entité : suivi budgétaire, négociation avec les fournisseurs, gestion des approvisionnements, démarche éco-responsable.
Ce que vous maîtriserez :
- • Suivi du budget de fonctionnement de l'entité (tableaux de bord, écarts)
- • Préparation et participation à la négociation (fournisseurs, prestataires)
- • Gestion des approvisionnements de matériels et de leur recyclage
- • Démarche éco-responsable dans les achats et la gestion quotidienne
- • Reporting et communication des résultats à l'encadrement
Outils numériques de l'assistant(e)
Le métier d'assistant(e) manager est aujourd'hui profondément digitalisé. La maîtrise des outils numériques est une compétence transversale essentielle.
Ce que vous maîtriserez :
- • Suite bureautique avancée : Excel (TCD, macros), Word (publipostage), PowerPoint
- • Outils collaboratifs : Teams, SharePoint, Google Workspace, Slack, Notion
- • PGI / ERP : modules RH, gestion commerciale, comptabilité (SAP, Sage, Cegid)
- • CRM : Salesforce, HubSpot, Dynamics - gestion de la relation client
- • Outils de gestion de projet : Trello, Asana, Monday, MS Project, Gantt
Intéressé(e) par le BTS SAM ?
Rejoignez Aurlom et formez-vous au support à l'action managériale - un métier polyvalent et stratégique au cœur de toutes les organisations.
Je candidate