Langues en BTS CI : parler utile, écrire propre
Méthodes concrètes, routines, expressions indispensables, et interculturel appliqué.
La compétence n°1 : l'e-mail professionnel
Un bon e-mail international est court, complet et sans ambiguïté. Il contient toujours les éléments suivants :
Objet
Clair, court, actionnable
Contexte
1-2 phrases de rappel
Demande
Ce que vous attendez précisément
Échéance
Date limite explicite
Pièces jointes
Mentionnées dans le corps
Formule de clôture
Polie et professionnelle
Templates indispensables (anglais)
RFQ
Demande d'offre structurée
Relance fournisseur
Suivi de réponse à une offre
Réclamation qualité
Signalement non-conformité
Confirmation d'Incoterm
Validation des conditions
Demande documents
Récupération pièces manquantes
Goodwill
Proposition d'arrangement amiable
Prise de RDV
Organisation de visio/call
Compte rendu
Résumé et next steps
Interculturel : éviter les malentendus coûteux
Rapport au temps
Exemples de différences :
- •Deadline ferme vs flexible
- •Ponctualité attendue
- •Fréquence de relances acceptable
Conseil : Toujours confirmer par écrit les échéances convenues
Style de communication
Exemples de différences :
- •Direct vs indirect
- •Niveau de formalité
- •Usage du silence
Conseil : Observer et s'adapter au style du partenaire
Hiérarchie et validation
Exemples de différences :
- •Qui prend la décision ?
- •Formules de politesse
- •Titres à utiliser
Conseil : Identifier le décideur dès le début de la relation
Routines hebdomadaires recommandées
2 e-mails pro rédigés
Utilisez les templates et variez les situations (RFQ, réclamation, confirmation...)
1 simulation d'appel
Script préparé, 2-3 minutes, avec un camarade ou en solo (s'enregistrer)
10 mots/expressions
Glossaire import-export : transport, paiement, assurance, qualité