Agent d'escale

Le métier

L'agent d'escale gère les passagers au sol : enregistrement des bagages, contrôle des documents de voyage (visas, passeports - une erreur peut coûter cher à la compagnie), embarquement, assistance aux passagers à mobilité réduite, et gestion des irrégularités : vols retardés, correspondances manquées, bagages perdus - c'est dans la tempête qu'un bon agent d'escale fait la différence, en réacheminant des dizaines de passagers stressés avec le sourire. Le métier s'exerce en horaires décalés (les premiers vols partent à l'aube) pour les compagnies ou leurs sociétés d'assistance, dans tous les aéroports. C'est la porte d'entrée classique du transport aérien, accessible avec un bac et un bon anglais, avec des évolutions vers chef d'escale, la coordination ou les opérations aériennes.

Le quotidien

• 01Enregistrer passagers et bagages
• 02Contrôler les documents de voyage
• 03Gérer l'embarquement et les priorités
• 04Traiter retards, correspondances et litiges bagages

Voies d'accès

Bac avec anglais solide minimum ; un BTS Tourisme ou GTLA accélère l'évolution. Les sociétés d'assistance aéroportuaire recrutent et forment en continu, notamment pour les saisons.