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Relation client omnicanale
Le pôle d'activités 1 du BTS Banque est dédié à l'accompagnement du parcours client dans un environnement omnicanal. C'est la première compétence évaluée (épreuve E3).
Les canaux de la relation client
- Accueil en agence (face à face)
- Téléphone (plateforme, appels sortants/entrants)
- Messagerie sécurisée et email
- Tchat et messagerie instantanée
- Visioconférence
- Réseaux sociaux et e-réputation
- Application mobile et espace client en ligne
Conformité et vigilance
Le conseiller doit systématiquement appliquer les procédures de :
- KYC (Know Your Customer) : vérification d'identité, mise à jour des informations
- LCB-FT : lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme
- RGPD : protection des données personnelles
- Cybersécurité : prévention des fraudes, phishing, usurpation d'identité
- Devoir de conseil : obligation d'information et de mise en garde
Accompagnement des usages numériques
Le référentiel insiste sur l'accompagnement des clients vulnérables face au numérique (illectronisme). Le conseiller doit détecter les indices de vulnérabilité, proposer un accompagnement adapté, et former les clients à l'utilisation des services bancaires à distance.
L'essentiel
Le pôle d'activités 1 du BTS Banque est dédié à l'accompagnement du parcours client dans un environnement omnicanal. C'est la première compétence évaluée (épreuve E3). C'est l'objet de la page « Relation client omnicanale » du dossier BTS Banque d'Aurlom.
Mis à jour le 25 août 2026·par l'équipe pédagogique Aurlom BTS+
Questions fréquentes
Le pôle d'activités 1 du BTS Banque est dédié à l'accompagnement du parcours client dans un environnement omnicanal. C'est la première compétence évaluée (épreuve E3). Les volets traités sur cette page : Les canaux de la relation client, Conformité et vigilance et Accompagnement des usages numériques.
Le pôle d'activités 1 du BTS Banque est dédié à l'accompagnement du parcours client dans un environnement omnicanal. C'est la première compétence évaluée (épreuve E3). Le conseiller doit systématiquement appliquer les procédures de :.
Ce bloc est l'un des volets du programme (Les canaux de la relation client, Conformité et vigilance et Accompagnement des usages numériques). Le conseiller doit systématiquement appliquer les procédures de :. Le dossier complet de la filière est accessible depuis /bts/banque.