Programme BTS Banque : matières et compétences
Explications pédagogiques, blocs de compétences, et exemples de productions attendues.
Les matières en détail
Culture générale et expression
Maîtriser la synthèse et l'argumentation. Lecture rapide, sélection de l'essentiel, structuration et rédaction claire.
Langue vivante étrangère
Anglais professionnel bancaire : vocabulaire technique (crédit, épargne, risques), entretien client en anglais, documents réglementaires.
Accompagnement du parcours client
Accueil omnicanal, gestion du parcours client, conformité KYC/LCB-FT, accompagnement numérique, gestion des alertes.
Développement commercial
Prospection, analyse de portefeuille, conduite d'entretien de vente-conseil, négociation, fidélisation, suivi satisfaction.
Conseil et expertise en solutions bancaires
Comptes bancaires, moyens de paiement, épargne (PEA, assurance-vie, SCPI), assurances, crédits (conso, immo). Cœur technique du BTS.
Veille organisationnelle, juridique, éco. et sectorielle
Système financier, réglementation prudentielle (Bâle III), droit bancaire, RSE, management, analyse macro-économique.
Ateliers de professionnalisation
Simulations d'entretien client, applications métier, préparation certifications (AMF), jeux de rôles transversaux.
Blocs de compétences visés
Accompagnement du parcours client
Vous êtes le premier contact : accueil, orientation, gestion des opérations courantes, conformité, accompagnement digital.
Compétences :
- •Accueillir en agence et à distance (téléphone, tchat, visio)
- •Fiabiliser l'information client (KYC, mise à jour fichiers)
- •Gérer les alertes : conformité, risques, incidents de paiement
- •Accompagner les clients dans l'usage des outils numériques
- •Appliquer les mesures de cybersécurité et de lutte anti-fraude
Exemples de livrables :
Développement commercial
Vous développez le portefeuille : prospection, entretien de vente-conseil, négociation, fidélisation.
Compétences :
- •Analyser un tableau de bord commercial et fixer des objectifs
- •Conduire un entretien de découverte et de vente-conseil
- •Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation
- •Assurer le suivi des contrats et la satisfaction client
- •Saisir les opportunités commerciales du système d'information
Exemples de livrables :
Conseil et expertise en solutions bancaires et financières
Vous êtes l'expert : comptes, moyens de paiement, épargne, assurance, crédit.
Compétences :
- •Ouvrir, gérer et clôturer des comptes bancaires
- •Adapter les moyens de paiement à la situation du client
- •Élaborer une solution d'épargne (profil investisseur, allocation)
- •Proposer des assurances adaptées (personnes, biens, responsabilité)
- •Monter un dossier de financement (solvabilité, garanties, suivi)
Exemples de livrables :