Technicien support informatique
Quand plus rien ne marche, c'est toi qu'on appelle - et c'est toi qui sauves la journée.
- Salaire début
- 2 000 €
- Salaire confirmé
- 2 700 €
- Niveau d'études
- Bac à Bac+2
- Code ROME
- I1401
Le métier
Le technicien support (ou helpdesk) est le pompier informatique de l'entreprise : ordinateur qui plante, mot de passe perdu, imprimante capricieuse, logiciel qui bugue… Tu diagnostiques, tu répares, tu expliques. C'est LE métier d'entrée dans l'informatique : accessible dès Bac+2, il t'apprend concrètement comment fonctionne tout le système d'une entreprise. Au-delà de la technique, c'est un métier de contact : tu passes ta journée à aider des gens souvent stressés, et ta patience vaut autant que tes compétences. Après deux ou trois ans, les évolutions sont nombreuses : administrateur systèmes, cybersécurité, réseau… Le support, c'est la rampe de lancement de l'IT.
Le quotidien
- 01Répondre aux demandes des utilisateurs (tickets, téléphone, sur place)
- 02Diagnostiquer et résoudre les pannes
- 03Installer et configurer postes, logiciels et comptes
- 04Documenter les solutions pour l'équipe
Les +
- - Porte d'entrée idéale vers tous les métiers de l'informatique
- - Embauche rapide, le marché manque de techniciens
- - Chaque problème résolu = une satisfaction immédiate
Les -
- - Certains utilisateurs s'énervent contre toi (alors que tu aides)
- - Des tâches parfois répétitives
- - Il faut évoluer pour faire progresser son salaire
Voies d'accès
Le BTS SIO (option SISR) ou le BTS CIEL en alternance mènent directement à l'embauche. La curiosité technique et le sens du service font le reste.
Métiers proches
Administrateur systèmes et réseaux
Si internet, les serveurs et les mails fonctionnent dans une boîte, c'est grâce à toi.
Analyste cybersécurité
Les hackers attaquent. Toi, tu défends. Et la France manque cruellement de défenseurs.
Développeur web
Tu écris du code, et quelques heures plus tard, des milliers de gens utilisent ce que tu as créé.
Technicien datacenter
Le cloud et l'IA vivent quelque part : dans des bâtiments-forteresses qu'il faut faire tourner 24h/24.
Data analyst
Les entreprises croulent sous les données. Toi, tu leur fais dire quelque chose d'utile.
Développeur mobile
Les applis que des millions de gens ouvrent chaque matin : quelqu'un les code. Pourquoi pas toi ?