BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)

Le BTS NDRC est un diplôme d'État de niveau Bac +2 qui a pour vocation de vous former à la gestion de la relation client sous toutes ses formes : en présentiel, à distance et en ligne. La nouvelle formule (depuis 2018) met l'accent sur l'apprentissage des nouveaux leviers digitaux. Cette formation est donc calibrée sur les nouvelles avancées technologiques et la dématérialisation des échanges. Elle intègre ainsi l'usage accru de sites web (forums, blogs), des applications et des réseaux sociaux.  Le BTS NDRC a pour objectif premier de former des vendeurs et des commerciaux “généralistes”, capables de s'adapter à tous types de secteurs d'activité, d'entreprises et de clientèle. Ceux-ci devront être capables à l'issue de la formation de gérer la relation client sur toute sa durée, de la négociation à la vente, jusqu'au service après-vente, dans le respect des valeurs de l'entreprise. 

Sommaire

• Les matières du BTS NDRC
• L'examen du BTS NDRC
• Initial ou alternance
• Les débouchés du BTS NDRC

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Grâce au programme BTS+ d'Aurlom, vous pourrez vous offrir les meilleures chances de poursuite d'études après votre BTS. Vous bénéficiez d'un encadrement rigoureux qui s'inscrit dans l'esprit « lycée » . Ce cursus signature de l'école vous propose de suivre tout au long de votre scolarité une préparation aux concours d'entrée des Grandes Ecoles de Commerce, ou encore aux examens d'admission à l'Université et aux IAE (Instituts d'Administration des Entreprises).

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Les matières enseignées

Les blocs de compétences visées

Relation client et négociation-vente

• Cibler et prospecter la clientèle ;
• Négocier et accompagner la relation client ;
• Organiser et animer un événement commercial ;
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale.

Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation omnicanale ;
• Animer la relation client digitale ;
• Développer la relation client en e-commerce.

Relation client et animation de réseaux

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs ;
• Développer et animer un réseau de partenaires ;
• Créer et animer un réseau de vente directe.

Appréhender et réaliser un message écrit

• Respecter les contraintes de la langue écrite ;
• Synthétiser des informations ;
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

Communiquer oralement

• S'adapter à la situation ;
• Organiser un message oral.

Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales ;
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

⇒ En savoir plus sur le programme et les matières du BTS NDRC

L'examen final du BTS NDRC

BTS NDRC : quel rythme d'études ?

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est dispensé en rythme initial ou en alternance.

En initial :

• 25 semaines de cours ;
• 3 à 4 semaines de vacances scolaires
• 16 semaines réparties de la façon suivante : 11 semaines en 1ère année  et 5 semaines en 2ème année.

⇒ En savoir plus sur le BTS NDRC en rythme initial

En alternance :

• Cours de septembre à juillet ;
• 3 jours en entreprise / 2 jours à l'école.

⇒ En savoir plus sur le BTS NDRC en alternance

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Prérequis pour entrer en BTS NDRC ?

Le BTS NDRC est accessible après un bac général, un bac technologique ou un bac professionnel. Cependant certains profils sont plus enclins à suivre cette formation.

• Bac pro Commerce ;
• Bac pro Vente ;
• Bac pro Gestion-Administration
• Bac technologique STMG.

Si vous avez choisi la voie généraliste, vous pouvez privilégier ces spécialités :

• SES (sciences économiques et sociales) ;
• NSI (numérique et sciences informatiques) ;
• LLCE (langues, littératures et cultures étrangères).

Les attendus Parcoursup du BTS NDRC ?

Avant de postuler à un BTS NDRC, vous devez vous renseigner sur les attendus de cette formation afin de mettre toutes les chances de votre côté.

Voici les attendus Parcoursup pour le BTS NDRC :

• S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale ;
• Disposer de compétences relationnelles ;
• Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web ;
• Savoir évoluer dans des environnements numériques et digitalisés ;
• Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises ;
• Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits ;
• Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe ;
• Montrer des capacités d'organisation et d'autonomie.

Poursuivre ses études après un BTS NDRC

S'il permet une insertion directe sur le marché du travail, le diplôme du BTS NDRC est également un tremplin privilégié pour poursuivre vos études et décrocher ainsi un Bac +3 ou un Bac+ 5. De nombreuses opportunités s'offrent à vous si vous souhaitez emprunter cette voie.

Vous pouvez notamment :

• Intégrer le Bachelor Marketing Digital
• Intégrer une grande école de commerce et de management comme Grenoble EM, Skema, Neoma, PSB Paris School of Business, Essec Global BBA ou encore l'IPAG ;
  Le BTS NDRC vous assure un bagage solide avec de bonnes compétences et connaissances dans le domaine du commerce. Les business schools vous ouvrent ainsi leurs portes, notamment au sein des programmes bachelor ;
• Poursuivre en Licence 3 générale à l'université, dans les domaines proches du commerce : gestion, économie, marketing, management, vente, communication et droit.
• Poursuivre en Licence professionnelle pour se spécialiser dans un domaine plus précis.

Après le BTS NDRC, vous pouvez ainsi préparer ce diplôme de niveau Bac +3, au sein des spécialités suivantes : métiers du commerce international, commerce et distribution, e-commerce et marketing numérique, manager technico-commercial, commercialisation de produits bancaires, marketing des produits financiers et d'assurance, management de la relation commerciale.

Les débouchés professionnels après un BTS NDRC

Une fois votre BTS NDRC en poche, vous pouvez exercer au sein de trois domaines de la vente : l'activité commerciale, la relation client et le management.

À la fin de vos études, vous pouvez donc postuler directement aux postes suivants :

• Vendeur, animateur des ventes ;
• Télévendeur, téléconseiller ;
• Représentant commercial ;
• Chargé de clientèle ;
• Chargé d'affaires ;
• Attaché commercial.

Et après plusieurs années d'expérience, vous pouvez évoluer vers les postes suivants :

• Chef des ventes ;
• Responsable d'équipe ;
• Responsable de secteur ;
• Responsable e-commerce ;
• Animateur commercial de communication web ;
• Directeur de réseau.

⇒ En savoir plus sur les débouchés professionnels du BTS NDRC

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en bref