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Le BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client

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Une formation à l'ère du numérique

Le BTS NDRC est un diplôme d'État de niveau Bac+2 qui a pour vocation de vous former à la gestion de la relation client sous toutes ses formes : en présentiel, à distance et en ligne. Cette formation est donc calibrée sur les nouvelles avancées technologiques et la dématérialisation des échanges.

Elle intègre ainsi l'usage accru de sites web (forums, blogs), des applications et des réseaux sociaux. La formation est disponible en cycle initial ou en alternance au sein d'Aurlom. 

Pour qui est fait le BTS NDRC ?

Les matières enseignées

Le programme du BTS NDRC propose des cours théoriques mais également des travaux dirigés et des travaux pratiques. La formation doit vous permettre de développer les compétences suivantes :

  • Gérer la relation client (de la prospection à la fidélisation) ;
  • Organiser et manager l'activité commerciale ;
  • Mettre en oeuvre la politique commerciale ;
  • Gérer des opérations de marketing direct (campagnes d'e-mailing, promotion des ventes) ;
  • Élaborer des outils d'aide à la vente (argumentaires, fiches produits, etc.).

Epreuves 

Coef.

Durée

Volume horaire moyen*

Culture générale et expression

3

4h

2h

Communication en langue vivante étrangère 1 (oral)

3

30 minutes

3h

Culture économique, juridique et managériale

3

4h

4h

Relation client et négociation-vente

5

1h + 40 minutes

6h

Relation client à distance et digitalisation

4

30 minutes + 40 minutes

5h

Relation client et animation de réseaux

3

40 minutes

3h

Epreuves facultatives

     

Langue vivante étrangère 2 (oral)

1

20 minutes

1h

* Volume horaire hebdomadaire, indicatif et non contractuel

Le référentiel du BTS NDRC

Une formation professionnalisante

Le cursus du BTS NDRC en cycle initial vous permet de développer votre connaissance du milieu professionnel au sein d'une entreprise française ou internationale grâce à 16 semaines de stage obligatoire réparties de la façon suivante :

  • 11 semaines en 1ère année ;
  • 5 semaines en 2ème année.

En alternance, vous bénéficiez d'une immersion totale dans le monde du travail durant une période de 24 mois.

Qui dit BTS NDRC, dit digitalisation : le choix de votre entreprise ou de votre stage doit donc obligatoirement s'effectuer dans un environnement « digitalisé ».

Afin de maximiser vos chances d'accéder à l'expérience professionnelle la plus adaptée à vos ambitions et à votre profil, Aurlom a mis en place une structure efficace pour vous accompagner à chaque étape de votre entrée dans la vie active. Ainsi, des ateliers d'aide à la rédaction de CV et de lettres de motivation sont à votre disposition. Vous pouvez également compter sur un réseau actif d'anciens élèves d'Aurlom toujours prêts à partager leurs conseils et leur carnet d'adresses.

"Ma mission principale lors de mon stage était de faire de la prospection pour un nouveau produit agricole sur le marché anglais. Cette expérience a été très formatrice car j'ai effectué mon stage en télétravail et je devais récolter à distance de nombreuses informations de la part de l'entreprise pour effectuer mes missions. Cela m'a permis de maîtriser parfaitement les outils de prospection (CRM) et de communication." Hugo

La poursuite d'études

Une fois votre diplôme en poche, il vous est possible de poursuivre vos études :

  • En Licence générale (Économie-gestion ou Sciences de gestion) ;
  • En Licence professionnelle (domaine commercial) ;
  • En École de commerce et de management (Grenoble EM, Skema, Neoma, PSB Paris School of Business, Essec Global BBA, l'IPAG, etc.).

Les conditions d'admission varient d'un établissement à un autre, mais elles se font la plupart du temps sur tests de sélection ou sur concours. Il est donc primordial de bien vous préparer à ces épreuves.

Le BTS+ d'Aurlom vous permet justement de préparer simultanément votre BTS et votre admission à Bac+2 au sein des meilleures formations délivrant un Bac+5. Ce cursus signature d'Aurlom vous offre une préparation tout au long de votre scolarité aux concours d'entrée des Grandes écoles de commerce, ou encore aux examens d'admission à l'Université et aux IAE (Instituts d'Administration des Entreprises). 

Les débouchés professionnels

Une fois votre BTS NDRC en poche, vous pouvez exercer au sein de trois domaines de la vente : l'activité commerciale, la relation client et le management.

À la fin de vos études, vous pouvez donc postuler directement aux postes suivants :

  • Vendeur, animateur des ventes ;
  • Télévendeur, téléconseiller ;
  • Représentant commercial ;
  • Chargé de clientèle ;
  • Chargé d'affaires ;
  • Attaché commercial.

Et après plusieurs années d'expérience, vous pouvez évoluer vers les postes suivants :

  • Chef des ventes ;
  • Responsable d'équipe ;
  • Responsable de secteur ;
  • Responsable e-commerce ;
  • Animateur commercial de communication web ;
  • Directeur de réseau.

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