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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) : programme et matières

Modifié le 29/01/2024

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation exigeante vous prépare à des compétences essentielles pour réussir dans le domaine de la vente et de la relation client. Au cours de ces deux années de formation, vous aborderez diverses matières cruciales, telles que la culture générale et expression, les langues vivantes, la culture économique, juridique et managériale, ainsi que des modules spécifiques à la négociation, à la vente à distance, à la digitalisation, et à l'animation de réseaux. De plus, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en communication écrite et orale, ainsi qu'en analyse de situations professionnelles. Ce programme est conçu pour vous préparer à exceller dans la gestion des relations clientèles, en répondant aux besoins et aux exigences de l'entreprise moderne.

L'emploi du temps en BTS NDRC

MATIÈRES ENSEIGNÉES

Années 1 & 2

Horaire

Hebdomadaire / Annuel

Culture générale et expression 2 / 60
Langue vivante étrangère 3 / 90
Culture économique, juridique et managériale 4 / 120
Culture économique, juridique et managériale appliquée

1 / 30
Relation client et négociation-vente 6 / 180
Relation client à distance et digitalisation 5 / 150
Relation client et animation de réseaux 4 / 120
Atelier de professionnalisation 4 / 120
TOTAL 29 / 870
Enseignement facultatif 
Langue vivante étrangère 2 2 / 60

Les blocs de compétences visées

Relation client et négociation-vente

  • Cibler et prospecter la clientèle ;
  • Négocier et accompagner la relation client ;
  • Organiser et animer un événement commercial ;
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale.

Relation client à distance et digitalisation

  • Maîtriser la relation omnicanale ;
  • Animer la relation client digitale ;
  • Développer la relation client en e-commerce.

Relation client et animation de réseaux

  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs ;
  • Développer et animer un réseau de partenaires ;
  • Créer et animer un réseau de vente directe.

Appréhender et réaliser un message écrit

  • Respecter les contraintes de la langue écrite ;
  • Synthétiser des informations ;
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

Communiquer oralement

  • S'adapter à la situation ;
  • Organiser un message oral.

Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales ;
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

L'examen final du BTS NDRC

Épreuves / Coef

Forme / Durée

Culture générale et expression / 3

Écrit / 4h

Communication en Langue vivante étrangère / 3

Oral / 30 mn + (30 mn de préparation)

Culture économique, juridique et managériale / 3

Écrit / 4h

Relation client et négociation-vente / 5

Oral / 1h + 40mn de préparation

Relation client à distance et digitalisation / 4

Épreuve ponctuelle Écrite + Épreuve ponctuelle Pratique / 3h + 40min

Relation client et animation de réseaux / 3

Oral / 40mn

Communication en Langue vivante

Ponctuelle orale / 20 mn + (20 mn de préparation)

En cas d'échec, les notes des épreuves validées sont acquises pour 5 ans

Réussir votre examen : nos conseils

Pour réussir brillamment l'examen du BTS NDRC, il est essentiel de mettre en place une stratégie de préparation efficace. Les épreuves, qu'elles soient écrites ou orales, exigent une maîtrise des compétences essentielles pour ce métier. Voici quelques conseils pour chaque épreuve :

Culture Générale et Expression

  • Entraînez-vous régulièrement à la rédaction d'essais et à la synthèse de documents pour améliorer vos compétences rédactionnelles.
  • Travaillez sur la gestion du temps lors de l'examen pour répondre de manière exhaustive à toutes les questions.

Communication en Langue Vivante Étrangère 

  • Pratiquez régulièrement la communication orale dans la langue étrangère en vous exerçant avec des partenaires d'étude ou des locuteurs natifs.
  • Améliorez votre vocabulaire professionnel dans la langue étrangère pour mieux vous préparer aux aspects spécifiques de la relation client internationale.

Culture Économique, Juridique et Managériale

  • Familiarisez-vous avec les concepts économiques, juridiques et managériaux, et utilisez des exemples concrets dans vos réponses.
  • Pratiquez la résolution de cas pratiques pour appliquer vos connaissances à des situations professionnelles réalistes.

Relation Client et Négociation-Vente 

  • Maîtrisez les techniques de négociation et de vente en vous exerçant régulièrement à travers des scénarios pratiques.
  • Soyez prêt à présenter et à défendre vos arguments de manière convaincante lors de l'examen oral.

Relation Client à Distance et Digitalisation

  • Approfondissez vos connaissances sur la gestion de la relation client à distance et la digitalisation des processus de vente.
  • Pratiquez la résolution de problèmes liés à la digitalisation de manière concrète et précise lors de l'examen pratique.

Relation Client et Animation de Réseaux

  • Entraînez-vous à animer des réseaux de manière efficace en développant des compétences en communication et en leadership.
  • Soyez prêt à présenter vos capacités à influencer et à mobiliser des réseaux lors de l'examen oral.