Quelles matières et quel programme en BTS GPME

Le BTS GPME est une formation qui vous prépare à devenir un gestionnaire compétent dans le monde des petites et moyennes entreprises (PME). Ce programme vous offre un ensemble de compétences clés pour gérer la relation avec les clients et les fournisseurs, anticiper et gérer les risques, superviser le personnel, soutenir le fonctionnement et le développement de la PME, ainsi que communiquer de manière efficace. De plus, vous développerez vos compétences linguistiques en anglais. Cette formation polyvalente ouvre la porte à de nombreuses opportunités professionnelles passionnantes dans le domaine de la gestion d'entreprise.

Répartition des Matières

Les blocs de compétences visées

Le programme du BTS GPME s'organise autour de blocs de compétences à acquérir pendant votre formation :

Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME

• Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d'offres ;
• Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu'à la relance des impayés) ;
• Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations ;
• Rechercher et sélectionner les fournisseurs ;
• Passer les commandes d'achat et d'immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs ;
• Assurer le suivi comptable des opérations commerciales.

Participer à la gestion des risques de la PME

• Conduire une veille ;
• Accompagner la mise en place d'un travail en mode « projet » ;
• Identifier, évaluer les risques de l'entreprise et proposer des actions correctrices ;
• Évaluer et suivre les risques financiers de la PME en termes de trésorerie ;
• Gérer des risques identifiés dans la PME ;
• Mettre en place une démarche qualité au sein de la PME.

Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME

• Assurer le suivi administratif du personnel ;
• Préparer les éléments de la paie et communiquer sur ces éléments ;
• Organiser les élections des représentants du personnel ;
• Participer à la gestion des ressources humaines ;
• Contribuer à la cohésion interne du personnel de l'entreprise.

Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

• Représenter, analyser, améliorer le système d'information de la PME ;
• Améliorer des processus « support » et organiser et suivre les activités de la PME ;
• Participer au développement commercial de la PME et à la fidélisation de la clientèle ;
• Accompagner le déploiement du plan de communication de la PME ;
• Analyser l'activité de la PME ;
• Produire et analyser des informations de nature financière ;
• Identifier les facteurs explicatifs de la performance commerciale et financière ;
• Concevoir et analyser un tableau de bord.

Culture générale et expression

• Appréhender et réaliser un message écrit ;
• Respecter les contraintes de la langue écrite ;
• Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production ;
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture ;
• S'adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d'objectifs et d'adaptation au destinataire, choix des moyens d'expression appropriés, prise en compte de l'attitude et des questions du ou des interlocuteurs ;
• Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.

Culture Economique, Juridique et Managériale (CEJM)

• Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée ;
• Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale ;
• Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées ;
• Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;
• Prendre des décisions opérationnelles intégrant les dimensions économiques, juridique et managériale ;
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Compréhension d'une langue étrangère – interactions orales et écrites

Niveau B2 du CECRL pour l'activité langagière suivante :

• Compréhension de l'oral ;
• Compréhension de documents écrits ;
• Production et interaction écrites ;
• Production et interaction orales.

Le détail des enseignements professionnels

Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Le cours « Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs de la PME »  vous apprend les aspects liés à l'interaction avec les clients et les fournisseurs d'une petite et moyenne entreprise : 

• La gestion de la relation client : comment identifier, attirer et fidéliser les clients (techniques de communication efficaces, gestion des réclamations et des litiges, mise en place de stratégies pour améliorer la satisfaction client) ;
• La prospection commerciale : les méthodes de prospection pour trouver de nouveaux clients potentiels (la recherche de prospects, la création de supports de communication adaptés, l'utilisation des réseaux sociaux, la participation à des salons professionnels) ;
• La négociation commerciale : les principes de base de la négociation (préparation de stratégies de négociation,  gestion des objections, recherche de compromis et la conclusion de contrats) ;
• La gestion des fournisseurs : comment établir et maintenir des relations solides avec les fournisseurs (sélection des fournisseurs, négociation des termes et conditions d'achat, gestion des contrats, suivi de la qualité des produits ou services fournis) ;
• La gestion des litiges et des impayés : gérer les litiges éventuels avec les clients ou les fournisseurs ainsi que les impayés (techniques de médiation, procédures de recouvrement de créances, résolution de conflits de manière amiable).

Participer à la gestion des risques de la PME

Grâce à ce cours, vous allez acquérir des connaissances et des compétences liées à l'identification, à l'évaluation et à la gestion des risques auxquels une petite et moyenne entreprise peut être confrontée :

• Identification des risques : identifier les différents types de risques auxquels une PME peut être exposée (les risques financiers, opérationnels, les risques liés aux ressources humaines ou à la conformité réglementaire) ;
• Évaluation des risques : méthodes et les outils pour évaluer les risques identifiés (analyse quantitative et qualitative des risques, évaluation de leur impact potentiel sur l'entreprise, probabilité de leur occurrence) ;
• Planification de la gestion des risques : élaborer des plans d'action pour gérer les risques identifiés (définition de mesures préventives et de mesures d'atténuation, établissement de procédures d'urgence, mise en place de plans de continuité des activités) ;
• Suivi et contrôle des risques : méthodes de suivi et de contrôle des risques pour vous assurer que les mesures mises en place sont efficaces (surveillance régulière des indicateurs de risque, réévaluation des plans d'action, ajustement des mesures en fonction de l'évolution des risques) ;
• Sensibilisation à la culture du risque : importance de promouvoir une culture d'entreprise axée sur la gestion des risques (sensibilisation des employés aux risques, formation sur les procédures de gestion des risques, communication régulière sur les enjeux liés aux risques) ;
• Gestion des crises : comment gérer les situations de crise au sein de l'entreprise (mise en place de plans d'urgence, coordination des actions lors d'une crise, communication avec les parties prenantes internes et externes, réputation de l'entreprise).

Gérer le personnel et contribuer à la GRH

Pendant ce cours vous allez apprendre différentes compétences et connaissances liées à la gestion du personnel au sein d'une petite et moyenne entreprise :

• Recrutement et sélection du personnel : les différentes étapes du processus de recrutement (rédaction d'offres d'emploi, diffusion d'annonces, présélection des candidats, entretiens d'embauche et tests de sélection) ;
• Intégration et formation : organiser et mettre en œuvre des programmes d'intégration pour les nouveaux employés (planification, mise en œuvre de programmes de formation pour le développement des compétences du personnel existant) ;
• Administration du personnel : aspects administratifs liés à la gestion du personnel (tenue des dossiers du personnel, établissement des contrats de travail, gestion des congés et des absences, des horaires de travail, des salaires et des avantages sociaux, conformité aux obligations légales et réglementaires) ;
• Évaluation des performances : mise en place des systèmes d'évaluation des performances pour mesurer et évaluer les performances des employés. Cela peut inclure la définition des objectifs, la rétroaction régulière, les entretiens d'évaluation annuels, la reconnaissance des performances exceptionnelles et la gestion des performances insatisfaisantes.
• Gestion des relations sociales : relations entre l'employeur et les employés, (aspects liés aux représentants du personnel, négociations collectives, accords d'entreprise, politiques de ressources humaines, droits et devoirs des employés) ;
• Gestion des conflits et du bien-être au travail : résolution des conflits, médiation, prévention des risques psychosociaux, promotion du bien-être au travail, gestion du stress.

Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

L'objectif de ce cours est de vous donner les compétences nécessaires pour soutenir le fonctionnement quotidien de la PME, en comprenant les différentes fonctions et en contribuant à son développement sur le plan administratif, financier, commercial et organisationnel : 

• Gestion administrative : gestion des documents, des archives et des informations, des tâches administratives courantes : courrier, réunions, coordination des agendas ;
• Gestion financière : principes fondamentaux de la gestion financière (tenue des registres financiers, gestion de la trésorerie, facturation, suivi des paiements, préparation des budgets, analyse des états financiers de base) ;
• Suivi des indicateurs de performance : principaux indicateurs de performance utilisés pour évaluer la santé et la performance d'une PME (indicateurs financiers : chiffre d'affaires, rentabilité, taux de marge, indicateurs opérationnels : taux de satisfaction client, de conversion des prospects) ;
• Veille économique et concurrentielle : comment vous tenir informé des évolutions du marché, des tendances du secteur et des actions des concurrents ;
• Gestion de projet : planifier, organiser et coordonner des projets au sein de la PME, définition des objectifs, répartition des tâches, estimation des délais, suivi de l'avancement, gestion des ressources ;
• Développement commercial : identification des opportunités de croissance, prospection de nouveaux clients, gestion des relations clients, mise en place de stratégies de marketing et de communication et la gestion des partenariats commerciaux.

L'examen final du BTS GPME

En cas d'échec, les notes des épreuves validées sont acquises pour 5 ans

Réussir son examen : nos conseils

Pour réussir brillamment votre examen du BTS GPME, il est essentiel de bien comprendre la structure des épreuves et d'adopter une stratégie de préparation appropriée. Le BTS GPME comporte différentes matières, chacune ayant son propre coefficient, forme et durée d'examen :

Culture générale et expression 

• Pratiquez régulièrement la rédaction d'essais et de synthèses.
• Respectez les contraintes de la langue écrite, notamment en termes de grammaire, de syntaxe et de style.
• Entraînez-vous à organiser vos idées de manière claire et structurée.
• Faites des exercices de lecture analytique pour améliorer votre compréhension des textes.

Langue vivante étrangère 

• Immergez-vous autant que possible dans la langue étrangère en regardant des films, en écoutant de la musique, et en lisant des articles.
• Pratiquez la communication orale avec un partenaire ou un professeur pour améliorer votre aisance à l'oral.
• Entraînez-vous régulièrement à la compréhension écrite en lisant des articles, des livres ou des blogs dans la langue étrangère.
• Révisez régulièrement la grammaire et le vocabulaire.

Culture économique, juridique et managériale 

• Utilisez des manuels et des ressources pédagogiques pour approfondir vos connaissances dans ces domaines.
• Pratiquez en résolvant des études de cas et en analysant des situations réelles d'entreprise.
• Familiarisez-vous avec les termes techniques et les lois qui régissent les entreprises.
• Révisez régulièrement pour maîtriser les concepts clés.

Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME 

• Entraînez-vous à résoudre des cas pratiques de gestion de relations clients-fournisseurs.
• Préparez des scénarios de négociation et de communication efficace avec les clients et les fournisseurs.
• Comprenez les processus de passation de commandes et de suivi comptable.
• Pratiquez l'art de la persuasion et de la résolution de conflits.

Participer à la gestion des risques de la PME 

• Familiarisez-vous avec les méthodologies de gestion des risques.
• Entraînez-vous à identifier, évaluer et proposer des solutions pour différents types de risques.
• Pratiquez la communication concise et précise lors de l'examen oral.
• Révisez les concepts clés de la gestion des risques.

Gérer le personnel et contribuer à la GRH de la PME 

• Maîtrisez les aspects administratifs de la gestion du personnel.
• Apprenez à calculer la paie et à comprendre les réglementations du travail.
• Entraînez-vous à résoudre des problèmes de gestion des ressources humaines.
• Soyez prêt à expliquer des concepts RH de manière claire et concise dans l'examen écrit.

Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME 

• Analysez régulièrement des cas pratiques d'entreprises pour comprendre les enjeux commerciaux et financiers.
• Préparez-vous à rédiger des analyses détaillées et des propositions de solutions.
• Utilisez des données financières pour étayer vos arguments.
• Soyez organisé et respectez le temps imparti pour l'examen écrit.