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Que faire après un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ?

Modifié le 04/03/2024

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme polyvalent qui prépare les étudiants à exceller dans le domaine de la vente et de la relation client à l'ère numérique. En acquérant des compétences en négociation, en gestion de la relation client et en utilisation des outils numériques, les diplômés de ce programme sont bien équipés pour réussir dans le monde du commerce moderne.

Compétences requises :

  • S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
  • Disposer de compétences relationnelles
  • Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
  • Aimer argumenter, négocier et valoriser des produits
  • Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
  • Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
  • Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
  • Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

3 métiers après un BTS NDRC

Chargé de clientèle

Connaissant parfaitement les produits proposés par sa banque et le profil de ses clients, le chargé de clientèle banque cherche la solution la plus adaptée et la plus rentable pour les deux parties. C'est un métier à la fois technique et commercial.

Il suit au quotidien les comptes de ses clients et prend contact avec eux quand un problème se présente. Il s'informe par exemple sur les changements qui ont pu arriver dans leur vie et qui expliqueraient leurs difficultés financières. Il traite les causes et négocie des réaménagements de contrats.

Le chargé de clientèle aide ses clients à monter des dossiers de demande de crédit, négocier des autorisations de découvert, etc. Il les informe et conseille sur les produits et services de son établissement, en fonction de leurs besoins, mais aussi de leur situation économique. Avec la concurrence accrue des banques en ligne, le chargé de clientèle joue à fond la carte de la proximité et du service pour fidéliser ses clients.

Compétences requises :

  • Avoir le sens de l'écoute
  • Disposer d'une aisance relationnelle
  • Savoir faire preuve d'empathie pour déceler les besoins de chacun de ses clients
  • Aimer relever des défis pour atteindre des objectifs précis
  • Être en mesure de conseiller et de négocier avec la clientèle

Assistant manager

L'assistant manager est le collaborateur direct d'un cadre supérieur, chef de service ou chef d'entreprise. Il est chargé de l'assister dans la gestion et l'organisation administrative de sa direction ou de son service.

Ses missions sont multiples : gestion des appels et des mails, sélection et ventilation des informations auprès des services, organisation de l'agenda et des plannings, préparation des dossiers, organisation des déplacements des collaborateurs, rédaction des comptes-rendus ou mails, classement/rangement et archivage des dossiers, suivi comptable…

Dans les structures de petites tailles ou intermédiaires, l'assistant manager est le plus souvent multi-domaines (secrétaire, comptable, juriste..) et parfois dénommé office manager. Dans de grandes entreprises, il est généralement spécialisé et occupe des fonctions d'assistant commercial, assistant en ressources humaines, assistant de direction, assistant de communication, assistant marketing… 

L'assistant manager est par définition polyvalent, disponible et autonome. La diversité des tâches à réaliser et la nécessité de devoir collaborer et travailler avec de multiples interlocuteurs (internes ou externes) impliquent des qualités d'adaptation et d'organisation. L'assistant manager doit être réactif et savoir prioriser ses tâches. A l'aise à l'écrit comme à l'oral, l'assistant manager maîtrise parfaitement les outils bureautiques. La connaissance d'une langue étrangère est parfois demandée. 

Compétences requises :

  • Le sens de l'organisation et la capacité d'adaptation 
  • Le sens du contact et l'esprit d'équipe 
  • Du dynamisme et de la réactivité
  • De la discrétion et le sens de l'observation 
  • De la rigueur 
  • La résistance au stress 
  • L'esprit d'initiative et l'autonomie

Téléconseiller

Le téléconseiller travaille avec un téléphone et un ordinateur. Il ne répond qu'aux appels entrants (contrairement au télévendeur). Pour une entreprise, une société ou un service public (assurances, banque, sécurité sociale, fabricant, etc.), il joue le rôle de lien direct avec la clientèle, consommateurs ou usagers.

Le travail principal du téléconseiller est de répondre aux questions sur les produits ou les services, et de résoudre les problèmes des clients. Il prend les appels et demande aux personnes qui elles sont. Simultanément il lance une recherche sur la base de données de la société pour visionner la fiche client correspondant et connaître sa situation. Il écoute la demande du client.

S'il s'agit d'informations sur des produits que ne possède pas encore son interlocuteur, le téléconseiller se trouve effectivement en situation de vendeur. La frontière entre ces deux métiers est donc parfois assez floue. Le téléconseiller exerce un métier statique qui exige une très forte résistance nerveuse. Aimable, poli, patient et dynamique, il doit toujours garder son calme y compris avec des interlocuteurs peu faciles. Il travaille sur de grands plateaux, le casque sur les oreilles et les yeux rivés sur son ordinateur. Ses conversations sont minutées et enregistrées le plus souvent. Les horaires décalés sont fréquents (week-end, pause déjeuner, soirée) car ce sont souvent les meilleurs moments pour joindre un interlocuteur. 

Une parfaite connaissance des produits ou services rendus par la société ou l'organisme est évidemment indispensable. De même qu'une complète maîtrise de tous les outils informatiques. La pratique d'une langue étrangère est parfois demandée. 

Compétences requises :

  • Aisance téléphonique, bonne élocution
  • Capacité rédactionnelle
  • Utilisation aisée des outils bureautiques
  • Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
  • Sens de l'accueil/du service
  • Écoute
  • Force de persuasion
  • Capacité de réaction/réactivité

Qui recrute les diplômés du BTS NDRC ? 

Le secteur de la banque :

  • La Caisse d'épargne est une banque régionale publique instituée sous la garantie de l'Etat, engagée en faveur de la solidarité et du développement économique et durable de leurs territoires. C'est une banque coopérative. 
  • Le Crédit Agricole est une banque de crédit à la consommation, banque de financement et d'investissement, gestion d'actifs, assurance et banque privée à la fois coopérative et mutualiste. Elle soutient l'économie, l'entrepreneuriat et l'innovation en France et à l'international.

Le secteur de l'industrie :

  • Stellantis est un groupe automobile multinational italo-franco-américain fondé le 16 janvier 2021 résultant de la fusion des groupes PSA Peugeot-Citroën (PSA) et Fiat Chrysler Automobiles (FCA).
  • Airbus est un constructeur d'avion français, allemand, espagnol et britannique et une coopération industrielle internationale présente dans le secteur aéronautique et spatial civil et militaire.
  • Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications et de services numériques dans le monde.

Le secteur des assurances :

  • Groupama est une société d'assurance mutuelle française centenaire. Elle est fortement ancrée dans le tissu économique et social français autour de solides valeurs : proximité, solidarité, performance, au service de la satisfaction client.
  • Allianz est une société d'assurance et de services financiers de renommée mondiale, présente dans plus de 70 pays. Elle propose une large gamme de produits d'assurance et de services financiers pour les particuliers et les entreprises, se distinguant par sa solidité financière et son expertise en gestion des risques.

Le secteur de la grande distribution :

  • Carrefour est l'une des plus grandes chaînes de supermarchés au monde, présente dans de nombreux pays. Elle offre une large sélection de produits alimentaires, de produits ménagers et d'articles de mode, ainsi que des services divers tels que la banque et l'assurance.
  • Casino est une importante chaîne de distribution alimentaire, présente dans plusieurs pays. Elle propose une large gamme de produits alimentaires, ainsi que des produits non-alimentaires tels que l'électroménager et les vêtements.
  • Auchan est une entreprise française de grande distribution. Elle offre également des produits alimentaires et non alimentaires et des services tels que la banque et les assurances.

Le secteur de l'e-commerce :

  • Amazon est l'une des plus grandes entreprises de commerce électronique au monde qui propose une large gamme de produits, des livres aux appareils électroniques en passant par les vêtements et les produits alimentaires. En plus du commerce électronique, Amazon offre des services de cloud computing, de streaming vidéo et de livraison rapide avec Amazon Prime. 
  • Leboncoin est une plateforme de petites annonces en ligne très populaire en France. Il permet aux utilisateurs de vendre et d'acheter des biens et des services comme des meubles, des voitures, des vêtements ou encore des offres d'emploi.
  • Vinted est une plateforme de vente en ligne dédiée à la vente d'occasion. Elle permet aux utilisateurs d'acheter, de vendre et d'échanger des biens comme des chaussures, des accessoires de mode ou encore des livres.
SECTEUR EXEMPLES D'ENTREPRISES
Entreprises commerciales Quasiment toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, ont besoin d'alternants en NDRC
Sociétés de services SOCIÉTÉ GÉNÉRALE, CARREFOUR, LECLERC, AXA, TUI
Entreprises de e-commerce AMAZON, ZALANDO, FNAC
Agences de relation client WEBHELP, TELEPERFORMANCE, COMDATA, SITEL, CONCENTRIX
Start-ups Les start-ups ont toujours besoin d'alternants NDRC polyvalents
Grande distribution CARREFOUR, LECLERC, INTERMARCHÉ, AUCHAN
Agences de marketing et de publicité PUBLICIS, HAVAS, OGILVY & MATHER
Instituts de formation continue CNAM, CCI, AFPA, GRETA

Quel salaire après un BTS NDRC ?

Le salaire après l'obtention d'un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment l'expérience, la région, la taille de l'entreprise, et les compétences spécifiques de chaque individu. Cependant, voici quelques estimations générales :

  • Début de carrière : En moyenne, un titulaire d'un BTS NDRC peut s'attendre à un salaire brut mensuel compris entre 1 500 € et 2 200 € en France.
  • Évolution de carrière : Avec l'expérience et une progression dans les responsabilités, le salaire peut augmenter significativement. Les possibilités d'évolution professionnelle incluent des postes tels que responsable commercial, chef des ventes, chargé de clientèle, etc.
  • Secteur d'activité : Le salaire peut également varier en fonction du secteur dans lequel vous travaillez. Par exemple, les salaires dans le secteur de la vente peuvent être différents de ceux dans le secteur des services ou du conseil.
  • Localisation géographique : Les salaires peuvent varier selon les régions. Les grandes villes et les régions économiquement dynamiques peuvent offrir des salaires plus élevés que les zones rurales.