Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en rythme initial est une formtion très prisée par les étudiants désireux de se lancer dans une carrière dynamique et stimulante dans le domaine de la vente et de la gestion de la relation client. Ce diplôme offre une base solide pour développer des compétences essentielles en communication, en négociation, en digitalisation, et en gestion de projet, toutes nécessaires pour réussir dans le monde professionnel actuel.
Au cours de cette formation, vous êtes plongé au cœur des enjeux de la vente et de la relation client, tant sur le plan théorique que pratique. Vous acquérez des connaissances approfondies sur les méthodes de vente, la gestion des clients, la digitalisation des processus commerciaux, et tous les aspects cruciaux du secteur. Découvrez comment ce diplôme vous ouvre les portes de nombreuses carrières diversifiées et passionnantes dans le monde de la vente, de la relation client, et du commerce digital.
L'option du rythme initial vous offre une immersion complète dans le cadre académique, vous permettant de vous concentrer pleinement sur l'acquisition de compétences théoriques essentielles à leur futur métier. Cela vous offre un environnement propice à l'apprentissage des concepts fondamentaux de la vente, de la gestion client, et de la digitalisation, tout en développant leurs compétences en communication, en négociation, et en gestion de projet.
De plus, le rythme initial peut être privilégié si vous souhaitez poursuivre vos études après votre BTS NDRC, car il offre une base solide pour une poursuite d'études supérieures. Enfin, cette option peut vous convenir si vous préférez se concentrer sur votre formation académique sans les contraintes de l'emploi en alternance, ce qui peut être particulièrement utile si vous avez d'autres engagements personnels ou académiques.
Le rythme de formation :
Les plus d'une formation en initiale :
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) propose un programme complet qui associe des matières générales et spécifiques à la relation client et à la digitalisation. Cette formation en deux ans vous préparera à devenir un professionnel compétent dans le domaine de la vente et de la gestion de la relation client, en vous fournissant les connaissances et les compétences nécessaires pour exceller dans un environnement de plus en plus numérique. Ce programme structuré vous prépare de manière efficace à votre future carrière dans le domaine de la relation client et de la vente, notamment dans le contexte de la digitalisation croissante des entreprises.
Relation client et négociation-vente
Enseignement facultatif
Les stages en entreprise sont d'une durée de 16 semaines réparties de la façon suivante : 11 semaines en 1ère année et 5 semaines en 2ème année. Cette expérience doit vous permettre de développer votre connaissance du milieu professionnel au sein d'une entreprise française ou internationale.
Qui dit BTS NDRC, dit digitalisation : le choix de votre stage doit donc obligatoirement s'effectuer dans un environnement « digitalisé », afin que vous puissiez vous exercer à avoir recours aux ressources numériques de l'entreprise. La période de stage est validée par la remise d'une attestation de stage par votre entreprise d'accueil et par l'écriture de votre rapport de stage.
Grâce à vos semaines de stage vous allez être mis en situation professionnelle et acquérir les bons réflexes de la vie en entreprise. Vous devez non seulement veiller au choix de l'entreprise que vous souhaitez intégrer mais également être attentif au contenu de la mission à entreprendre. Vous ne devez vous limiter à aucune taille d'entreprise, de la start up à la grande entreprise tout en gardant en mémoire le poste que vous souhaitez occuper après l'obtention de votre diplôme. Un grand nombre de sociétés ont aujourd »hui des services spécifiquement dédié à la relation client :
Pendant vos stages en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), vous pouvez prétendre à divers types de missions qui vous permettront de développer vos compétences en vente, en gestion de la relation client et en digitalisation. Voici quelques exemples de missions typiques auxquelles vous pourriez être affecté :
Gestion de la Relation Client : Vous pourriez être chargé de gérer un portefeuille de clients existants. Cela inclut la communication régulière avec les clients, la résolution de leurs problèmes, la prise de commandes, et la fidélisation.
Prospection : Vous pourriez participer à des activités de prospection de nouveaux clients. Cela implique la recherche de prospects, l'identification de nouvelles opportunités commerciales, et la prise de rendez-vous pour les commerciaux.
Négociation Commerciale : Vous pourriez être amené à négocier des contrats avec des clients ou des fournisseurs. Cela nécessite des compétences en négociation, en argumentation et en persuasion.
Digitalisation des Processus : Vous pourriez contribuer à la digitalisation des processus commerciaux en utilisant des outils CRM (Customer Relationship Management), des plateformes de vente en ligne, ou des logiciels de gestion.
Analyse des Données : Vous pourriez être chargé d'analyser des données clients pour identifier des tendances, des besoins, et des opportunités. Cela peut contribuer à l'optimisation des stratégies commerciales.
Communication : Vous pourriez rédiger des documents commerciaux tels que des propositions, des devis, ou des rapports. Vous pourriez également être impliqué dans des activités de communication avec les clients, que ce soit par e-mail, téléphone, ou réseaux sociaux.
Formation et Support : Vous pourriez participer à la formation de clients ou de collègues sur l'utilisation de produits ou services spécifiques. Vous pourriez également fournir un support technique ou commercial.
Études de Marché : Vous pourriez mener des études de marché pour évaluer la concurrence, comprendre les besoins des clients, et contribuer à l'élaboration de stratégies marketing.
Gestion de Projet : Si vous êtes en mesure de gérer des projets, vous pourriez être impliqué dans la planification et l'exécution de projets liés à la relation client ou à la digitalisation.
Veille Concurrentielle : Vous pourriez être chargé de surveiller les activités de la concurrence et de fournir des informations sur les tendances du marché.
Les missions peuvent varier en fonction de l'entreprise et du secteur d'activité, mais l'objectif principal est de vous permettre d'acquérir une expérience pratique dans le domaine de la négociation et de la gestion de la relation client tout en intégrant des éléments de digitalisation. Il est recommandé de discuter de vos attentes et objectifs de stage avec l'entreprise d'accueil pour vous assurer que les missions proposées correspondent à vos besoins en formation.
En tant que stagiaire en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), plusieurs qualités sont essentielles pour réussir dans ce domaine. Voici quelques-unes des qualités importantes que les employeurs recherchent chez les stagiaires en NDRC :
Excellent Sens de la Communication : La communication est au cœur de la relation client. Vous devez être capable de communiquer de manière claire, concise et professionnelle, que ce soit à l'écrit ou à l'oral.
Esprit d'Équipe : Travailler en équipe est courant dans le domaine de la vente et de la relation client. Vous devez être capable de collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.
Sens du Service : Vous devez être orienté vers le service client. Cela signifie être prêt à aider les clients, à résoudre leurs problèmes et à les satisfaire.
Adaptabilité : Les situations peuvent évoluer rapidement dans la vente et la relation client. Vous devez être capable de vous adapter aux changements, de gérer le stress et de prendre des décisions rapides.
Persévérance : La négociation et la vente peuvent être un processus difficile. La persévérance est importante pour surmonter les obstacles et atteindre vos objectifs.
Compétences en Digitalisation : Avec l'importance croissante de la digitalisation, il est essentiel de maîtriser les outils informatiques, les logiciels de CRM, les réseaux sociaux et les plateformes en ligne.
Organisation : La gestion efficace de votre temps et de vos ressources est cruciale pour suivre les clients, gérer les dossiers et respecter les échéances.
Créativité : Trouver des solutions innovantes pour répondre aux besoins des clients peut faire la différence. La créativité peut vous aider à proposer des approches nouvelles et efficaces.
Écoute Active : Écouter attentivement les clients est essentiel pour comprendre leurs besoins et leurs attentes. L'écoute active vous permet de poser les bonnes questions et de fournir des réponses adaptées.
Esprit Analytique : L'analyse des données clients et des tendances du marché peut vous aider à prendre des décisions éclairées. Des compétences analytiques sont donc précieuses.
Respect de la Confidentialité : Vous pouvez être amené à traiter des informations sensibles des clients. Le respect de la confidentialité est impératif.
Orientation Résultats : Vous devez être axé sur les résultats et prêt à travailler dur pour atteindre vos objectifs de vente et de relation client.
Une fois votre BTS NDRC en poche, vous pouvez exercer au sein de trois domaines de la vente : l'activité commerciale, la relation client et le management.
À la fin de vos études, vous pouvez donc postuler directement aux postes suivants :
Et après plusieurs années d'expérience, vous pouvez évoluer vers les postes suivants :
S'il permet une insertion directe sur le marché du travail, le diplôme du BTS NDRC est également un tremplin privilégié pour poursuivre vos études et décrocher ainsi un Bac +3 ou un Bac+ 5. De nombreuses opportunités s'offrent à vous si vous souhaitez emprunter cette voie.
Vous pouvez notamment :
Après le BTS NDRC, vous pouvez ainsi préparer ce diplôme de niveau Bac +3, au sein des spécialités suivantes : métiers du commerce international, commerce et distribution, e-commerce et marketing numérique, manager technico-commercial, commercialisation de produits bancaires, marketing des produits financiers et d'assurance, management de la relation commerciale.
