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Le programme et les matières en BTS MCO

Modifié le 29/01/2024

Le BTS MCO : Management Commercial Opérationnel, est très populaire auprès des étudiants souhaitant se lancer dans des études de commerce, gestion, management où le service client est à l'honneur. Et pour cause ! Ce cursus professionnalisant est très complet et constitue une excellente rampe de lancement vers de grandes écoles de commerce. Les matières du BTS MCO préparent les étudiants à relever les défis du secteur commercial moderne, où la satisfaction client, la performance des équipes et la rentabilité sont des enjeux cruciaux. En optant pour le BTS MCO, vous ouvrez la porte à une carrière prometteuse dans le monde de la gestion commerciale.

Demandez le programme

La polyvalence est ici le maître-mot, dans un contexte de digitalisation croissante de l'activité. Par ailleurs, à cet emploi du temps déjà très riche, viennent se greffer un enseignement facultatif de 2 h hebdomadaires pour apprendre une autre langue vivante (en 1re et en 2e années) et bien évidemment 14 à 16 semaines de stage en France ou à l'étranger (dont 4 semaines consécutives en 1re année) pour le rythme en initial.

BTS MCO Année 1 : volume horaire hebdomadaire Année 2 : volume horaire hebdomadaire
Culture générale et expression 2 h 2 h
Langue vivante étrangère 3 h 3 h
Culture économique, juridique et managériale 4 h 4 h
Développement de la relation client et vente conseil 6 h 5 h
Animation et dynamisation de l'offre commerciale 5 h 6 h
Gestion opérationnelle 4 h 4 h
Management de l'équipe commerciale 4 h 4 h
Entrepreneuriat 2 h 2 h
Parcours de professionnalisation à l'étranger 2 h 2 h
Total 32h 32 h

Quelles compétences vais-je développer ? 

Comme vous l'avez compris, c'est un BTS qui vous incite à sortir de votre zone de confort et à exprimer avec confiance votre plein potentiel. Au-delà de savoir-faire incontourables, vous allez apprendre à décider, à être force de proposition, toujours dans l'intérêt du client qui reste au coeur de votre démarche managériale et commerciale. Voici les blocs de compétences du BTS MCO :

Développer la relation client et assurer la vente conseil

  • Assurer la veille informationnelle ;
  • Réaliser des études commerciales ;
  • Vendre ;
  • Entretenir la relation client.

Animer et dynamiser l'offre commerciale

  • Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services ;
  • Organiser l'espace commercial ;
  • Développer les performances de l'espace commercial ;
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale ;
  • Évaluer l'action commerciale.

Assurer la gestion opérationnelle

  • Gérer les opérations courantes ;
  • Prévoir et budgétiser l'activité ;
  • Analyser les performances.

Manager l'équipe commerciale

  • Organiser le travail de l'équipe commerciale ;
  • Recruter des collaborateurs ;
  • Animer l'équipe commerciale ;
  • Évaluer les performances de l'équipe commerciale.

Développement culture générale et expression

  • Respecter les contraintes de la langue écrite ;
  • Synthétiser des informations ;
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture ;
  • S'adapter à une situation de communication ;
  • Organiser un message oral.

Développement d'une culture économique, juridique et managériale

  • Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée ;
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales ;
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Détail des enseignements professionnels

Le BTS MCO s'articule autour d'un programme pluridisciplinaire.

Culture Générale et expression

Cette matière vise à développer l'esprit de synthèse, la qualité rédactionnelle ainsi que la culture générale du candidat.La culture générale est abordée par la lecture de tous types de textes et de documents (presse, essais, œuvres littéraires, documents iconographiques, films) en relation avec les questions d'actualité rencontrées dans les médias, les productions artistiques, les lieux de débat.

Langues vivantes

L'objectif est d'étendre, de consolider, d'approfondir et de diversifier la maîtrise des langues étrangères acquise lors des années précédant le Baccalauréat. En effet, au-delà de la recherche d'une parole fluide et d'un écrit authentique, l'approfondissement de la compétence linguistique passe aussi par la connaissance spécifique du vocabulaire professionnel.

Trois matières regroupées sous l'appellation : Culture juridique, économique et managériale

Ce cours comprend l'étude des principes fondamentaux du droit, du fonctionnement de l'économie et des bases du management. Vous allez apprendre les notions clés du droit des contrats, du droit du travail et du droit des sociétés. Vous acquérez également des connaissances en économie générale, en comptabilité et en finance. Enfin, le cours abordera les concepts de base en management, tels que la gestion des ressources humaines, la communication interne et la gestion de projet.

Développement de la relation client et vente conseil

Vous allez acquérir des connaissances et compétences essentielles dans le domaine de la relation client et de la vente. Voici quelques éléments que vous pouvez apprendre dans ce cours : compréhension du processus de vente , techniques de communication et relation client, conseil et argumentation commerciale, gestion des réclamations et fidélisation client et utilisation des outils et technologies de vente tels que les CRM, les outils de prise de commande, les terminaux de paiement électronique.

Animation et dynamisation de l'offre commerciale

Pendant ce cours, vous allez acquérir des connaissances et compétences liées à la mise en valeur de l'offre commerciale d'une entreprise. Voici ce que vous pouvez apprendre dans ce cours : étude de marché et veille concurrentielle, politique de produit,de prix et de communication, animation des points de vente ou encore suivi des indicateurs de performance.

Gestion opérationnelle

Ce cours va vous permettre d'acquérir des connaissances et compétences liées à la gestion des activités opérationnelles d'une entreprise : gestion des stocks, des achats, des approvisionnements, des opérations commerciales. Vous étudierez également les principes et méthodes de gestion de la qualité, en mettant l'accent sur l'amélioration continue des processus. Vous apprendrez à mettre en place des démarches qualité et à surveiller la satisfaction client. Enfin vous apprendrez à suivre et analyser les indicateurs de performance liés aux activités opérationnelles, tels que le taux de service, le taux de satisfaction client et les coûts d'exploitation.

L'examen final du BTS MCO

Épreuves / Coef

Forme / Durée

Culture générale et expression / 3

Écrit / 4h

  • Compréhension de l'écrit et expression écrite / 1.5

Écrit / 2h

  • Compréhension de l'oral, production orale en continu et en interaction / 1.5

Oral / 20 min
(20 mn de préparation)

Culture économique, juridique et managériale / 3

Ponctuelle Écrite / 4h

Développement de la relation client et vente conseil et Animation, dynamisation de l'offre commerciale / 6

Oral / 30 min

Gestion opérationnelle / 3

Ponctuelle Écrite / 3h

Management de l'équipe commerciale / 3

Ponctuelle Écrite / 2h30

Épreuves facultatives

Communication en Langue vivante

Ponctuelle Orale / 20 mn
(20 mn de préparation)

Parcours de professionnalisation à l'étranger

Ponctuelle Orale / 20 min

Entrepreneuriat

Ponctuelle Orale / 20 min

En cas d'échec, les notes des épreuves validées sont acquises pour 5 ans

Réussir son examen : nos conseils

La réussite de l'examen du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) demande une préparation méthodique et ciblée pour chaque épreuve. Voici nos conseils pour aborder cet examen avec confiance :

  • Culture Générale et Expression : Pour l'épreuve écrite, l'entraînement à la rédaction et à la synthèse de textes est essentiel. Améliorez votre capacité d'expression écrite en pratiquant régulièrement. Compréhension de l'Écrit et Expression Écrite : Consacrez du temps à la lecture et à la compréhension de textes variés. Pratiquez également la rédaction pour développer vos compétences rédactionnelles. Compréhension de l'Oral et Production Orale : L'exercice oral demande une préparation minutieuse. Entraînez-vous à l'expression orale en continu et à l'interaction. Organisez vos idées et travaillez sur votre aisance à l'oral.
  • Culture Économique, Juridique et Managériale : L'épreuve écrite nécessite une solide connaissance des concepts économiques, juridiques et managériaux. Révisez ces notions en profondeur et entraînez-vous à la résolution de cas pratiques.
  • Développement de la Relation Client, Vente-Conseil, Animation et Dynamisation de l'Offre Commerciale : Pour l'épreuve orale, préparez des présentations structurées sur ces thèmes. Soyez prêt à expliquer des stratégies commerciales et à répondre aux questions du jury.
  • Gestion Opérationnelle : L'épreuve écrite demande une bonne compréhension des opérations commerciales. Révisez les principes de gestion opérationnelle, notamment en ce qui concerne la logistique, la gestion des stocks et la rentabilité.
  • Management de l'Équipe Commerciale : Pour l'épreuve écrite, maîtrisez les concepts de management et de leadership. Préparez des exemples concrets de gestion d'équipe.
  • Épreuves Facultatives : Si vous avez choisi des épreuves facultatives, entraînez-vous spécifiquement pour celles-ci. Pour la Communication en Langue Vivante, travaillez votre expression orale et votre compréhension. Si vous optez pour le Parcours de Professionnalisation à l'Étranger ou l'Entrepreneuriat, préparez des exposés clairs et détaillés sur ces sujets.