Quelles matières et quel programme en Bachelor E-commerce

Le e-commerce est aujourd'hui l'un des secteurs les plus dynamiques de l'économie, enregistrant une croissance soutenue et une expansion sans précédent. 160 milliards d'euros ont été dépensés en ligne en 2023, il est donc clair que ce domaine est devenu incontournable dans le paysage commercial actuel. Face à cette évolution constante, le rôle du responsable e-commerce a considérablement évolué, nécessitant désormais un ensemble de compétences diversifiées et complexes pour réussir dans ce secteur concurrentiel.

Dans ce contexte, la formation revêt une importance grandissante pour acquérir les connaissances théoriques et pratiques nécessaires à la gestion efficace d'une boutique en ligne. C'est dans cette optique que s'inscrit le Bachelor Européen en E-commerce, visant à former les futurs leaders du commerce en ligne. Ce programme vise à vous doter des compétences clés requises pour réussir dans le e-commerce, allant de la compréhension de l'environnement technique et fonctionnel d'un site e-commerce à la maîtrise des leviers d'acquisition de trafic, en passant par la connaissance du cadre légal, des méthodes de projet et des indicateurs de performance essentiels. En mettant l'accent sur les bonnes pratiques liées à la conversion et à la fidélisation, ce Bachelor vous prépare à relever les défis et à saisir les opportunités dans ce domaine en constante évolution.

Répartition des matières

* Le référentiel d'examens est commun pour toutes les langues vivantes européennes. Les apprenants ont la possibilité de choisir parmi les langues vivantes suivantes : - Langue vivante 1 : Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Italien, Portugais ; - Langues vivantes 2 et 3 : Allemand, Anglais, Arabe, Chinois, Espagnol, Français, Italien, Portugais.

Expertise professionnelle

UC D31.1 : Développement marketing et commercial

Marketing stratégique et opérationnel (100 à 120 h)

• Marketing stratégique (50 à 60 heures)
• Marketing Opérationnel (50 à 60 h)

CRM : Optimiser la gestion de la relation client (15 à 20 heures)

• CRM et client
• Développer et enrichir la base de données clients
• Développer et partager la connaissance clients
• Mettre en place des actions opérationnelles de gestion de la relation client
• Coordonner le projet CRM

Droit du Marketing (10 à 20 heures)

• Droit du Marketing et de la Consommation (5 à 10 heures)
• Droit du Marketing et de la Communication (5 à 10 heures)

Marketing B to B (20 à 25 heures)

• La démarche marketing B to B
• Segmenter et construire la stratégie marketing B to B
• Le marketing mix B to B

E-marketing (construire une stratégie marketing omni canal) (20 à 25 heures)

• E-business
• Analyser les enjeux de l'omni canal
• Mise en œuvre opérationnelle du emarketing
• Mesurer et optimiser une stratégie emarketing omnicanale
• Tendances clés et prospective

Stratégie des marques (brand management) (15 à 20 heures)

• Les fonctions de la marque pour l'entreprise
• Les fonctions de la marque
• Construire une stratégie de marque

Développement commercial (15 à 20 heures)

• La prospection, une démarche planifiée
• Développer des actions de prospection efficace
• Suivi et gestion de la relation client
• Management de l'action commerciale

UC D31.2 E-commerce

Stratégie e-commerce : de l'écosystème à la définition d'une stratégie marketing (25 à 35 heures)

• Présentation de l'écosystème de la vente en ligne
• Stratégie marketing et segmentation

Cadre légal de la vente en ligne (5 à 15 heures)

• Législation de protection du consommateur
• Législation sur la propriété intellectuelle

Environnement technique et fonctionnel d'un site e-commerce (40 à 50 heures)

• Environnement technique d'une boutique en ligne
• Environnement fonctionnel d'un site ecommerce
• Environnement logistique d'un site ecommerce

Méthodes de projets et mesures de la performance (20 à 30 heures)

• Les méthodes de gestion d'un projet ecommerce
• Les performances d'un site et le pilotage de la stratégie par la data

Les leviers d'acquisition de trafic d'un site e-commerce (40 à 50 heures)

• Présentation du vocabulaire de l'acquisition de trafic
• Le référencement naturel (SEO)
• Le référencement payant (SEA)
• Les médias sociaux et social ads
• Le Display
• Les places de marché et affiliation
• Autres leviers d'acquisition de trafic

Management de la relation client d'un site e-commerce (30 à 40 heures)

• Les indispensables de la conversion d'un site e-commerce
• La fidélisation d'un client sur internet
• Le m-commerce, la clé d'un commerce en ligne efficace
• Le drive to store : les tendances actuelles du commerce en ligne

UC A2 : Le projet européen : culture et démocratie pour une citoyenneté en action

• L'Europe Actuelle
• L'Europe et le monde
• Cultures et diversité en Europe
• La citoyenneté européenne
• Le fonctionnement de l'Union européenne
• Enjeux, défis et avenir de la construction européenne
• Focus sur la corruption – Module construit en partenariat avec le GRECO

UC A3 : Le management interculturel et les ressources humaines

Le management interculturel en Europe

• Culture et diversité culturelle
• La communication interculturelle dans une organisation
• Gérer l'interculturel et résoudre des conflits culturels

Les ressources humaines en Europe

• Travailler en Europe
• Les systèmes de protection sociale en Europe
• La responsabilité sociétale des entreprises (RSE)

L'examen final du Bachelor E-commerce