Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance

L'alternance, pour les étudiants en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), permet de combiner théorie et pratique, offre une expérience professionnelle concrète tout en renforçant les compétences nécessaires pour réussir dans la vente et la relation client. Elle procure une rémunération, facilite la mise en application des connaissances acquises, et favorise la construction d'un réseau professionnel solide. Pour exceller dans ce domaine, des qualités telles que la communication, l'empathie, la négociation, l'adaptabilité, l'organisation, la curiosité, la résilience, l'esprit d'équipe, l'autonomie et une orientation client sont essentielles.

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Les avantages de l'alternance

L'alternance est un choix judicieux pour les étudiants en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en raison de plusieurs avantages. Tout d'abord, cette méthode d'apprentissage vous permet de combiner théorie et pratique en acquérant une expérience professionnelle concrète au sein d'une entreprise tout en suivant votre formation. Cela offre une immersion totale dans le monde du travail, favorisant ainsi le développement de compétences pratiques essentielles pour la réussite dans le secteur de la vente et de la relation client.

De plus, l'alternance vous offre l'opportunité de mettre en application les connaissances acquises en cours dans un contexte professionnel réel, ce qui renforce votre compréhension des concepts théoriques et vous prépare à relever les défis du marché actuel.

En outre, l'alternance vous permet de percevoir une rémunération, ce qui peut vous aider à devenir plus indépendants sur le plan financier. Vous avez également la chance de construire un réseau professionnel solide dès le début de leur carrière, ce qui peut s'avérer précieux pour votre avenir.

En somme, l'alternance en BTS NDRC vous offre une expérience éducative complète qui combine la théorie à la pratique, vous permet de gagner de l'argent, et constitue un tremplin solide pour une carrière réussie dans le domaine de la négociation et de la digitalisation de la relation client.

Le BTS NDRC en alternance est-il fait pour moi ?

Les qualités d'un alternant en BTS NDRC sont essentielles pour réussir dans ce domaine exigeant. Voici quelques-unes des qualités qui peuvent être particulièrement bénéfiques :

• Sens de la Communication : La communication est au cœur du BTS NDRC. Vous devez être capable de communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral, que ce soit avec des clients, des collègues, ou au sein de votre équipe.
• Empathie : La capacité à comprendre les besoins et les attentes des clients est cruciale. L'empathie vous permettra de vous mettre à la place du client et de mieux répondre à ses besoins.
• Sens de la Négociation : La négociation est une compétence clé dans la vente. Vous devez être capable de trouver des compromis et de conclure des accords avantageux pour l'entreprise et le client.
• Adaptabilité : Le secteur de la vente et de la relation client évolue constamment. Vous devez être prêt à vous adapter aux changements technologiques, aux nouvelles stratégies de vente, et aux évolutions du marché.
• Organisation : La gestion du temps et des tâches est essentielle pour jongler entre les cours et le travail en entreprise. Une bonne organisation vous permettra de tout gérer efficacement.
• Curiosité : Être curieux et désireux d'apprendre est un atout majeur. Vous devez rester informé des dernières tendances dans le domaine de la vente et de la relation client.
• Résilience : La vente peut être un domaine exigeant, avec des hauts et des bas. Une certaine résilience est nécessaire pour faire face aux échecs occasionnels et continuer à progresser.
• Esprit d'Équipe : Travailler en équipe est souvent nécessaire, que ce soit au sein de votre entreprise ou lors de projets en classe. L'esprit d'équipe est précieux pour atteindre des objectifs communs.
• Autonomie : Vous devrez prendre des initiatives et travailler de manière autonome, que ce soit pour gérer votre emploi du temps en alternance ou pour résoudre des problèmes en entreprise.
• Orientation Client : Placer le client au centre de vos préoccupations est essentiel. Vous devez être prêt à tout mettre en œuvre pour satisfaire les besoins de vos clients.

Trouver une entreprise pour mon alternance

Voici quelques exemples d'entreprises où vous pouvez trouver des opportunités d'alternance :

• Grande Distribution : Entreprises comme Carrefour, Auchan, Leclerc, ou Intermarché, offrent des opportunités de vente au détail et de gestion de la relation client.
• Banques et Institutions Financières : Banques telles que BNP Paribas, Crédit Agricole, ou Société Générale, qui proposent des postes de conseillers clientèle.
• Entreprises de Télécommunication : Orange, SFR, Bouygues Telecom, qui cherchent des alternants pour la vente de services de téléphonie et d'Internet.
• Industrie Pharmaceutique : Des entreprises comme Pfizer, Sanofi, ou Novartis, qui recrutent des alternants pour la vente de produits pharmaceutiques.
• Agences de Voyages : Entreprises comme Expedia, Booking.com, ou Thomas Cook, qui offrent des opportunités de vente de voyages et de services liés au tourisme.
• Entreprises de Technologies : Microsoft, Apple, ou Google, qui recrutent parfois des alternants pour des postes de vente et de support technique.
• Agences de Publicité et de Marketing : Des agences comme Publicis, Havas, ou Ogilvy, qui cherchent des alternants pour la vente de services de marketing et de publicité.
• Entreprises de Services Informatiques : Accenture, Capgemini, ou IBM, qui proposent des opportunités dans la vente de services informatiques et de conseil.
• Start-ups Technologiques : De nombreuses start-ups offrent des opportunités en vente et relation client, notamment dans le domaine de la technologie et de la digitalisation.

Quel poste pour mon alternance ?

Lorsque vous recherchez un poste en alternance, assurez-vous de bien comprendre les responsabilités du rôle, la possibilité de formation, et comment il correspond à vos objectifs de carrière. Voici quelques exemples de postes adaptés pour une alternance en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) :

• Conseiller Clientèle : Un rôle central dans la vente et la gestion des relations avec les clients, que ce soit en personne, par téléphone ou en ligne.
• Assistant Commercial : Vous assistez l'équipe commerciale dans le suivi des clients, la préparation des devis et l'analyse des besoins.
• Chargé de Clientèle à Distance : Spécialisé dans la gestion des clients à distance, par téléphone, chat en ligne ou e-mail.
• Chargé de Clientèle Digital : Vous travaillez sur la gestion des clients et des ventes en ligne, en utilisant des outils numériques et des plateformes de vente.
• Assistant Marketing et Vente : Vous collaborez avec les équipes marketing pour mettre en œuvre des campagnes de vente et de promotion.
• Responsable de Magasin : Si vous travaillez dans le secteur de la vente au détail, ce poste peut vous permettre de gérer efficacement une équipe et de répondre aux besoins des clients.
• Assistant de Direction Commerciale : Vous assistez le directeur commercial dans la planification stratégique et la gestion des ventes.
• Chargé de Relation Client B2B : Spécialisé dans les relations avec les entreprises et la vente de produits ou services aux professionnels.
• Gestionnaire de Comptes : Vous êtes responsable de la gestion d'un portefeuille de clients et de la maximisation des ventes.
• Chargé de Projets de Digitalisation : Vous travaillez sur la mise en œuvre de solutions digitales pour améliorer la relation client et les processus de vente.
• Conseiller en Services Financiers : Si vous travaillez dans le secteur bancaire, vous pouvez conseiller les clients sur les produits financiers.
• Chargé de Relation Client International : Vous gérez les relations avec les clients internationaux et assurez une communication efficace dans différentes langues.
• Chargé de Clientèle en Assurance : Si vous êtes intéressé par le secteur de l'assurance, ce poste peut vous permettre de conseiller les clients sur les produits d'assurance.
• Conseiller en Immobilier : Si vous travaillez dans le secteur immobilier, vous pouvez aider les clients à acheter, vendre ou louer des biens immobiliers.
• Responsable de la Gestion des Réseaux Sociaux : Vous pouvez travailler sur la gestion des réseaux sociaux de l'entreprise pour interagir avec les clients et promouvoir les produits ou services.

Nos conseils pour réussir votre recherche

La recherche d'une alternance en BTS NDRC peut être un processus compétitif, mais avec une planification et une approche méthodique, vous pouvez augmenter vos chances de trouver une opportunité qui correspond à vos objectifs. Voici quelques conseils pour vous aider dans votre recherche d'alternance en BTS NDRC :

• Commencez tôt : La recherche d'une alternance peut prendre du temps, alors ne laissez pas cela à la dernière minute. Commencez à explorer les opportunités dès que possible, idéalement plusieurs mois à l'avance.
• Utilisez les ressources de l'école : Consultez le bureau des stages ou d'alternance de votre école. Ils peuvent avoir des contacts avec des entreprises locales qui offrent des postes en alternance.
• Réseautez : Utilisez vos contacts personnels, familiaux ou amicaux pour explorer des opportunités au sein d'entreprises ou de laboratoires de biologie médicale. Le réseautage peut être une méthode efficace pour trouver des postes non annoncés.
• Consultez les offres en ligne : Recherchez des offres d'alternance sur des sites web dédiés, des plateformes de recrutement, et les sites web d'entreprises du secteur de la biologie médicale.
• Personnalisez votre CV et votre lettre de motivation : Adaptez votre CV et votre lettre de motivation pour chaque entreprise à laquelle vous postulez. Mettez en avant vos compétences et expériences pertinentes.
• Préparez-vous pour les entretiens : Soyez prêt à répondre aux questions courantes lors des entretiens, telles que vos motivations, vos compétences, et ce que vous pouvez apporter à l'entreprise.
• Montrez votre intérêt : Lorsque vous postulez ou lors d'entretiens, montrez votre enthousiasme pour le domaine de la biologie médicale et l'opportunité d'alternance spécifique. Les employeurs apprécient les candidats passionnés.
• Faites des suivis : Après avoir postulé ou passé un entretien, envoyez un email de remerciement pour montrer votre intérêt et votre professionnalisme.
• Soyez flexible : Soyez ouvert à des opportunités dans différentes régions géographiques ou dans des entreprises de différentes tailles. Parfois, une première expérience en alternance peut ouvrir des portes pour l'avenir.
• Restez persévérant : La recherche d'alternance peut être décourageante, mais ne perdez pas espoir. Continuez à postuler et à rechercher des opportunités jusqu'à ce que vous trouviez celle qui correspond le mieux à vos objectifs.

Le programme du BTS NDRC

Quel rythme pendant mon alternance ?

Comme son nom l'indique, le BTS NDRC en alternance alterne périodes de formation théorique et périodes de travail en entreprise.

Ainsi, vous êtes soumis à un contrat de travail (d'apprentissage ou de professionnalisation) avec les droits, les responsabilités et l'investissement que cela implique. Ce contrat fait l'objet d'une convention réglementaire entre l'employeur, l'alternant et l'école.

• Cours de septembre à juillet ;
• 3 jours en entreprise / 2 jours à l'école.

Les plus d'une formation en alternance :

• Vos frais de scolarité sont pris en charge dans leur intégralité et votre entreprise vous verse un salaire mensuel ;
• Vous mettez en pratique vos acquis théoriques et gagnez en expérience et en maturité professionnelle.

Poursuivre ses études après le BTS NDRC

S'il permet une insertion directe sur le marché du travail, le diplôme du BTS NDRC est également un tremplin privilégié pour poursuivre vos études et décrocher ainsi un Bac +3 ou un Bac+ 5. De nombreuses opportunités s'offrent à vous si vous souhaitez emprunter cette voie.

Vous pouvez notamment :

• Intégrer un Bachelor Marketing Digital
• Intégrer une grande école de commerce et de management comme Grenoble EM, Skema, Neoma, PSB Paris School of Business, Essec Global BBA ou encore l'IPAG ;
• Les programmes bachelor des business schools
• Poursuivre en Licence 3 générale à l'université, dans les domaines proches du commerce : gestion, économie, marketing, management, vente, communication et droit.
• Poursuivre en Licence professionnelle pour se spécialiser dans un domaine plus précis.

Après le BTS NDRC, vous pouvez ainsi préparer ce diplôme de niveau Bac +3, au sein des spécialités suivantes : métiers du commerce international, commerce et distribution, e-commerce et marketing numérique, manager technico-commercial, commercialisation de produits bancaires, marketing des produits financiers et d'assurance, management de la relation commerciale.

Entrer dans la vie active après le BTS NDRC

Une fois votre BTS NDRC en poche, vous pouvez exercer au sein de trois domaines de la vente : l'activité commerciale, la relation client et le management.

À la fin de vos études, vous pouvez donc postuler directement aux postes suivants :

• Vendeur, animateur des ventes ;
• Télévendeur, téléconseiller ;
• Représentant commercial ;
• Chargé de clientèle ;
• Chargé d'affaires ;
• Attaché commercial.

Et après plusieurs années d'expérience, vous pouvez évoluer vers les postes suivants :

• Chef des ventes ;
• Responsable d'équipe ;
• Responsable de secteur ;
• Responsable e-commerce ;
• Animateur commercial de communication web ;
• Directeur de réseau.

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